Líder de Atendimento

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass

Resumo da oferta

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo procura um líder para atuar na recepção do setor hospitalar, orientando a equipe e assegurando atendimento de alta qualidade a pacientes, familiares e médicos.

A função envolve planejamento de fluxo, gestão de internações e faturamento, com ênfase em melhoria contínua da experiência do cliente. Regime 100% presencial, carga horária conforme escala, com benefícios descritos.

Qualificações

• Ensino Superior Completo.
• Experiência atuando como líder no setor hospitalar ou laboratório.
• Conhecimento intermediário no Excel.

Responsabilidades

• Liderar, orientar, monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções do setor, assegurando o atendimento a familiares, pacientes, acompanhantes e médicos.
• Gerir a equipe de atendimento, dimensionando recursos para manter o nível de serviço definido.
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento da equipe.
• Garantir atendimento ágil e assertivo durante a admissão e internação dos clientes.
• Acompanhar agendamentos de internações e organização de fluxo de atendimento.

Conhecimentos

Liderança hospitalar

Formação académica

Ensino Superior Completo

Liderança no hospital ou laboratório

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Main responsibilities

• Liderar, orientar, monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções do setor de atuação, sendo responsável pelas demandas de atendimento e recepção de familiares, pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos, entre outros;
• Liderar e orientar a equipe de atendimento, monitorando e analisando a demanda e o fluxo de atendimento, utilizando as ferramentas de gestão disponíveis, dimensionando e direcionando os recursos (humanos e materiais) para assegurar o nível de serviço definido para a área;
• Acompanhar e distribuir as atividades dos colaboradores, orientando a equipe com base nos procedimentos de atendimento, realizando feedbacks frequentes, avaliações de desempenho e elaborando planos de desenvolvimento individual;
• Garantir, junto à equipe, um atendimento ágil e assertivo, conforme a necessidade de cada cliente, nas recepções social e de internação;
• Assegurar a programação de internações de forma proativa, contribuindo para a organização das reservas de leitos e para a agilidade na admissão dos clientes;
• Acompanhar os atendimentos e esclarecer dúvidas de colaboradores, clientes e cooperados, prevenindo impactos negativos nos serviços prestados;
• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais, promovendo a disseminação, orientação e capacitação da equipe, assegurando a excelência nos atendimentos por meio de treinamentos introdutórios e cursos EAD;
• Monitorar os agendamentos de internações eletivas (clínicas e cirúrgicas), garantindo a admissão conforme os processos estabelecidos pela instituição;
• Controlar e orientar a equipe quanto à documentação necessária nos processos de internação, conforme a categoria de atendimento do cliente, visando a correta cobrança e faturamento;
• Garantir que, no momento da admissão, toda a documentação necessária esteja disponível para o faturamento da internação, bem como realizar o recebimento de valores por meio eletrônico ¿ e, excepcionalmente, em espécie ¿ fora do horário de atendimento do caixa;
• Implementar ações com foco na melhoria da experiência do cliente durante sua jornada, promovendo agilidade e efetividade nos processos, além de acompanhar o desempenho da equipe por meio de ferramentas institucionais de avaliação, visando identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Manter a equipe informada e atualizada sobre rotinas, procedimentos, comunicados corporativos e eventos com impacto no setor;
• Registrar as ocorrências do plantão relacionadas às rotinas diárias e elaborar relatórios gerenciais para subsidiar a supervisão na tomada de decisão;
• Acompanhar e monitorar as atividades relacionadas ao recebimento de contas particulares e ao fechamento de caixa;
• Contribuir na elaboração de relatórios gerenciais, assegurando a disponibilidade de informações financeiras e de desempenho, com o objetivo de apoiar o processo decisório;
• Cumprir a Missão e Visão da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e os sistemas de gestão da qualidade, assim como as regulamentações da ANS, ANVISA e normas de saúde, higiene e segurança do trabalho, fazendo uso correto de EPIs e EPCs sempre que necessário; Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo
• Ter atuado como lider no ramo hospitalar ou laboratório.
• Conhecimento intermediário no Excel

Additional information

Carga Horária:10h40 as 19h00 6x1 - Folgas Conforme Escala

Local de Trabalho:Hospital BP

Modelo de trabalho:100% Presencial

O que oferecemos?

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
• Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:
• PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).
• Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
• Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
• Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.