Supervisor(a) de Andar - Riale Flamengo

Riale Hotéis; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 39 060 - 50 220; Tempo integral

Resumo da oferta

A Riale Hotéis, localizada no Rio de Janeiro, busca um Supervisor de Governança dedicado para liderar a equipe de limpeza e assegurar a qualidade dos serviços. O profissional será responsável por delegar tarefas, inspecionar unidades habitacionais e manter a comunicação constante com a recepção, visando a satisfação do cliente.

É necessário experiência em supervisão, boas habilidades de comunicação e um compromisso com os padrões de qualidade da empresa. A vaga garante um ambiente de trabalho dinâmico e a oportunidade de crescimento na carreira.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão e gestão de equipe de limpeza.
• Habilidade em lidar com clientes e resolver conflitos.
• Conhecimento de normas de limpeza e higiene.

Responsabilidades

• Supervisionar a limpeza dos apartamentos e áreas comuns.
• Delegar tarefas para a equipe de limpeza.
• Inspecionar a limpeza e organização das unidades habitacionais.
• Relatar ocorrências e manter comunicação com a recepção.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicacao

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar a limpeza e arrumação dos apartamentos e áreas comuns, garantindo os padrões de qualidade requeridos pela marca. Delegar tarefas, instruir e acompanhar a equipe de Auxiliar de Governança / Assistente de Governança e Camareira na limpeza e organização das UH´s (unidades habitacionais), copas, carrinhos, e áreas sociais, escritórios e áreas de serviço, zelando pelos materiais e equipamentos além da satisfação do cliente.

• Acompanhar as reuniões do departamento e participar efetivamente nas sessões de treinamento ministrados pela empresa;
• Dar andamento às programações determinadas pela governanta;
• Preencher os relatórios diários e acompanhar a ocupação, saídas e demandas da recepção para repasse para equipe de ass. de governança (camareiros(as));
• Realizar a distribuição das UH's para as arrumadeiras, com base no relatório emitido diariamente;
• Inspecionar os trabalhos de limpeza e arrumação realizados nas UH’s, certificando-se que foram corretamente executados liberando-os para a recepção;
• Inspecionar a limpeza de metais dos banheiros, varandas, maçanetas, dobradiça, pisos, móveis, equipamentos, objetos de decoração, vidros e espelhos, instalações gerais do banheiro, lixeiras;
• Zelar pela limpeza e higiene dos corredores, depósitos, copas, escadas e etc.;
• Realizar a limpeza e arrumação dos apartamentos, quando necessário;
• Inspecionar apartamentos, e acionar a manutenção caso sejam detectadas irregularidades de funcionamento nas instalações e equipamentos;
• Preparar, inspecionar e acompanhar até o check out os apartamentos VIP’s, ou com recomendações especiais, noite de núpcias, entre outros;
• Zelar pelo patrimônio da empresa, conferindo os materiais e limpando e armazenando de forma adequada para não haver danos;
• Relatar à liderança quaisquer ocorrências relativas ao trabalho, seja através de relatórios, e-mails, log books ou verbalmente;
• Atender as solicitações dos hóspedes
• Entregar itens nos apartamentos;
• Distribuir, recolher e controlar as chaves mestras e celulares operacionais;
• Manter a atualização do sistema no que diz respeito aos status de Uh´s e cobranças de frigobar e lavanderia;
• Preparar pedidos de material de trabalho;
• Zelar pela conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Acompanhar a realização dos inventários de enxoval, zelar pelo padrão, limpeza, disposição da mobília, amenidades (amenites) e impressos;
• Assegurar e encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes para a Governança, devidamente identificados. Poderá ainda registrá-los no sistema;
• Atuar em situações inusitadas como: Reclamações de hóspedes, furto, problemas de infraestrutura, incêndio, falecimento, entre outros;
• Cumprir as normas e procedimentos da empresa;
• Acompanhar o andamento das entregas nos andares e a produtividade da equipe, para entender se o relatório será cumprido dentro do horário pelas (camareiros(as));
• Atualizar os status das UH'S constantemente pelo APP;
• Auxiliar o lançamento dos chek outs para a recepção, mantendo uma comunicação constante ao longo do dia e noite;
• Acompanhar o par estoque de frigobar, entre copa e validades dos itens a serem oferecidos para o hóspede;
• Vistoria da rouparia (verificando a qualidade dos enxovais) e áreas sociais através de rondas para certifica-se da excelencia da limpeza executada pelos auxiliares de serviços gerais;
• Inspecionar as demandas de materiais e controlar os intens de limpeza do estoque;
• Participar das reuniões do departamento, demais reuniões e treinamentos quando convidado;
• Verificar se a equipe está utilizando o uso correto dos EPIS, garantindo a segurança de todos durante a operação;
• Zelar pela aparência pessoal própria e de subordinados. Garantir o padrão do uniforme;
• Executar tarefas adicionais que podem eventualmente ser solicitadas pela liderança, desde que tais tarefas estejam relacionadas às rotinas do departamento de governança ou aos resultados a ele atribuídos e sejam oferecidos os insumos e as instruções necessários à sua realização;
• Zelar pela segurança não abrindo portas a pessoas não autorizadas. Todo funcionário que possui chave de UH deve utilizar a sua própria chave;
• Substituir a governanta em horários ou dias de folga da mesma, sempre relatando ocorrências ao gerente geral;
• Promover capacitação da equipe para a execução dos serviços, através de orientação, treinamento e feedback periódico, avaliando o resultado alcançado frente ao planejado e agindo corretivamente quando necessário;
• Atender os chamados emergenciais, dando suporte ao plantão técnico, instruindo ou orientando para a resolução do problema, bem como, acionando empresas especializadas ou colaboradores, buscando corrigir o mais rápido possível.