Supervisor(a) Comercial – Central Farma Caratinga

GRUPO CENTRAL; Caratinga; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Conhecimento no Fórmula Certa

Job summary

Central Farma em Caratinga/MG busca um(a) Supervisor(a) Comercial para liderar a gestão das operações de atendimento e vendas, assegurando eficiência, qualidade de serviço e satisfação dos clientes.

O papel envolve acompanhar resultados comerciais, desenvolver a equipe, planejar treinamentos e manter padrões de apresentação e relacionamento com clientes, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes comerciais, atendimento ao cliente ou operações de vendas.
• Conhecimento em gestão de indicadores comerciais, acompanhamento de metas e análise de resultados.
• Experiência na condução de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, para acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios.
• Habilidade para gestão de conflitos, negociação e resolução de problemas.

Responsibilities

• Supervisionar as operações das plataformas de atendimento e vendas, garantindo a qualidade dos serviços e a eficiência dos processos comerciais.
• Acompanhar e desenvolver a equipe comercial, promovendo engajamento, produtividade e atingimento de metas.
• Monitorar KPIs como produtividade, taxa de conversão, qualidade de atendimento e satisfação dos clientes.
• Gerenciar reclamações e situações críticas, assegurando soluções ágeis e alinhadas às necessidades dos clientes.
• Organizar escalas de trabalho, treinamentos e feedbacks para desenvolvimento da equipe.

Skills

Gestão de indicadores comerciais

Acompanhamento de metas

Análise de resultados

Gestão de conflitos

Negociação

Education

Superior em Administração

Gestão Comercial

Tools

CRM

Excel

Job description

A Central Farma está em busca de um(a) Supervisor(a) Comercial para atuar na gestão das operações de atendimento e vendas, garantindo a eficiência dos processos, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

Esse profissional terá um papel fundamental no acompanhamento dos resultados comerciais, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações das plataformas de atendimento e vendas, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a eficiência dos processos comerciais;
• Acompanhar e desenvolver a equipe comercial, promovendo o engajamento, a produtividade e o cumprimento das metas estabelecidas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como produtividade, conversão de vendas, qualidade do atendimento e satisfação dos clientes;
• Gerenciar reclamações e situações críticas, assegurando soluções ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades dos clientes;
• Acompanhar o fluxo de pedidos e solicitações prioritárias, garantindo o cumprimento dos prazos e a comunicação eficiente entre as áreas envolvidas;
• Planejar e conduzir treinamentos, reuniões individuais, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe;
• Apoiar os processos de integração e onboarding de novos colaboradores, garantindo o alinhamento aos procedimentos e à cultura organizacional;
• Organizar e acompanhar escalas de trabalho, horários e distribuição das atividades, assegurando a continuidade das operações;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no desempenho comercial;
• Desenvolver e implementar ações de melhoria contínua, visando à padronização dos atendimentos e à eficiência operacional;
• Representar a empresa em eventos institucionais e ações de relacionamento, contribuindo para o fortalecimento da imagem organizacional;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes regulatórias aplicáveis, zelando pelo patrimônio e pela cultura da organização;
• Zelar pela excelência operacional e pelo padrão de apresentação da unidade, acompanhando as condições de organização, conservação e exposição dos produtos, incluindo a organização da vitrine, e articulando com as áreas responsáveis a correção de eventuais desvios;
• Atuar em interface com a área de Suprimentos para acompanhar a disponibilidade de produtos de manipulação magistral e de revenda, antecipando necessidades de reposição e contribuindo para evitar rupturas de estoque.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em supervisão de equipes comerciais, atendimento ao cliente ou operações de vendas;
• Conhecimento em gestão de indicadores comerciais, acompanhamento de metas e análise de resultados;
• Experiência na condução de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, para acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;
• Habilidade para gestão de conflitos, negociação e resolução de problemas.

Desejáveis:

• Vivência no segmento farmacêutico, de saúde ou de produtos personalizados;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e relacionamento com clientes;
• Experiência na estruturação de processos comerciais e implementação de melhorias operacionais;
• Conhecimento em metodologias de vendas, experiência do cliente e gestão de performance;
• Vivência com integração e capacitação de equipes comerciais.

Diferencial:

• Experiência com o sistema Fórmula Certa;

Local de Trabalho:

Centro – Caratinga/MG

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