Supervisor(a) Comercial - Central de Matrículas

FMU; São Paulo; Sur place; BRL 67 000 - 112 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Assistência odontológica opcional

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Duas bolsas de estudo integrais

Résumé du poste

A FMU, Centro Universitário, está contratando para a Central de Atendimento ao Cliente (CAC). A posição é 100% presencial e fará interface com diversas unidades em São Paulo, promovendo padronização de processos e excelência no atendimento.

O profissional atuará na elaboração de relatórios, monitoramento de indicadores e desenvolvimento da equipe, com foco em melhoria de conversões e relacionamento com a base de clientes.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Habilidades em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios.
• Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas.
• Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo alta performance.
• Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.

Responsabilités

• Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento.
• Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão.
• Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões.
• Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados.
• Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição.
• Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas.
• Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.

Connaissances

Excel

PowerPoint

Vendas

Gestão de pessoas

Relacionamento

Formation

Superior completo

Description du poste

Job description

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Main responsibilities

• Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento;
• Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão;
• Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões;
• Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados;
• Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição;
• Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas;
• Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria;
• Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas;
• Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.

Additional information

Salário: Compatível com o mercado.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Volante entre as centrais (Liberdade, Vila Mariana e Vila Nova Conceição).

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho:11:36 às 21:00 - 2ª A 6ª e 09:00 às 13:00 de sábados alternados.