Atendente de Relacionamento - CAA

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Duas bolsas de estudo integrais

Job summary

A FMU, Centro Universitário FMU, localizado no Campus Liberdade, busca profissional para atendimento ao aluno. A função é 100% presencial, com horário das 12h12 às 22h00, oferecendo salário compatível com o mercado e benefícios como assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale-transporte e vale-refeição.

Entre as atribuições, estão atender com empatia, orientar alunos e colaborar com a equipe para manter a excelência no serviço.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao público ou vendas.
• Boa comunicação escrita e verbal, em Português claro.
• Foco em retenção e satisfação do aluno.
• Proatividade e disponibilidade para atuar no campus.

Responsibilities

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo atendimento com valor.
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e leitura de necessidades.
• Oferecer orientações claras, seguras e resolutivas.
• Utilizar postura consultiva para orientar e contornar objeções.
• Alinhar necessidades dos alunos aos objetivos da instituição.
• Garantir entrega de demandas com responsabilidade e prazos.
• Buscar alta resolutividade e satisfação do aluno.
• Identificar melhorias nos processos da jornada de atendimento.

Skills

Conhecimento em Pacote Office

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação clara, empática e assertiv

Negociação/ retenção de aluno

Job description

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação;
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas;
• Oferecer orientações claras, seguros e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas;
• Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções;
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento;
• Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade;
• Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua;
• Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados;
• Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Pacote Office;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho

Campus Liberdade

Modalidade

100% presencial

Horário

12h12 às 22h00, com 1 hora de pausa.