SRE - Incident Manager/Incident Commander Pleno

iFood; Brasil; Remote; BRL 134,000 - 234,000; Full time

Job summary

iFood, empresa brasileira de tecnologia, busca profissional para gerenciar incidentes com foco em observabilidade, RCA e PIR. O papel envolve coordenação de crises, priorização de demandas críticas e comunicação com diretores e equipes multidisciplinares.

O(a) candidato(a) atuará em regime 24/7, utilizando ferramentas como Jira Service Management, Datadog, Grafana e Databricks, aliado a IA para otimizar decisões e reduzir o tempo de resolução. Envolvimento com serviços de dados e microserviços.

Qualifications

• Observabilidade e saúde de serviços para suporte a incidentes.
• Experiência com ITIL e SRE (Google).
• Capacidade de traduzir informações técnicas para públicos diversos.
• Autonomia e proatividade em crises; atuação 24/7.
• Conhecimento de microserviços, bancos de dados e canary deployment.

Responsibilities

• Coordenar salas de crise com comunicação eficaz sobre problemas na plataforma.
• Analisar a causa raiz (RCA) e garantir a completude do PIR.
• Gerenciar o processo de incidentes e a documentação associada.
• Priorizar demandas de negócio, tratando questões críticas com urgência.
• Realizar escalonamentos para a diretoria mantendo stakeholders informados.
• Colaborar com equipes para destravar obstáculos até a resolução.
• Operar em modelo 24/7 para monitorar a operação.
• Comunicar informações técnicas de forma acessível a diferentes públicos.
• Aplicar observabilidade para evidenciar a saúde dos serviços.
• Possuir conhecimento em IA aplicada a gerenciamento de incidentes.
• Conhecimento em bancos de dados, canary deployment, microserviços e dependências.

Skills

Observabilidade

Infraestrutura de incidentes

Análise de causa raiz

Comunicação com stakeholders

Operação 24/7

ITIL & SRE

Gestão de crises

Tomada de decisão rápida

Tradução técnica

Tools

Jira Service Management

Datadog

Grafana

Databricks

Job description

Brasil

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Coordenar salas de crise, garantindo uma comunicação eficaz sobre problemas na plataforma
• Ser responsável pelo processo de análise de causa raiz (RCA)e garantir a completude do Post-Incident Review (PIR)
• Ser responsável pelae volução e documentação do processo de gerenciamento de incidentes
• Priorizar demandas de negócio, assegurando que as questões críticas sejam tratadas com urgência.
• Realizar escalações para a diretoria quando necessário, mantendo todos os stakeholders informados.
• Colaborar com equipes para destravar obstáculos e minimizar problemas até a resolução dos incidentes.
• Trabalhar em um modelo 24/7, assegurando que a operação esteja sempre monitorada e pronta para reagir rapidamente a incidentes.
• Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade de traduzir informações técnicas para diversos públicos.
• Conhecimento em observabilidade que vão além do uso de ferramentas, tendo a capacidade de avaliar a saúde de serviços para corroborar com a análise de incidentes
• Conhecimento técnico conceitual em (ex: banco de dados, canary deployment, microserviços e suas dependências)
• Autonomia e proatividade para lidar com situações de crise de forma eficiente
• disponibilidade e aderência ao regime de plantão caso seja necessário
• Capacidade de utilização de IA no contexto de gerenciamento de incidentes
• Bom relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes equipes e stakeholders.
• Agilidade para tomar decisões rápidas e eficazes em ambientes de alta pressão.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade para identificar e acionar os times corretos.
• Experiência com práticas de ITIL e SRE do Google

Para Realçar o Sabor:

• Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios.
• Conhecimento prático em Jira Service Management para gestão e rastreamento de incidentes
• Conhecimento em áreas de logística e comércio dentro do contexto de tecnologia.
• Conhecimento em Databricks com noções de SQL para consultas e análise de dados operacionais
• Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog e Grafana
• Foco em melhorias contínuas e gestão de conhecimento, mesmo em períodos sem incidentes.
• Inglês intermediário ou avançado para comunicação eficaz em um ambiente global.

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Aqui, IA não é um projeto — é um princípio que orienta a forma como trabalhamos todos os dias. Você vai aprender a usar o Toqan, nossa plataforma interna de Inteligência Artificial. Nossos times utilizam IA como multiplicador de força. Isso significa que você vai redesenhar a sua função, criando agentes de IA. Esses agentes passam a executar tarefas que tradicionalmente demandariam horas de dedicação, para que você foque nas atividades que geram mais valor. Já temos milhares de agentes rodando: automatizando processos e otimizando decisões. Os próximos podem nascer das suas ideias.

Diversidade & Inclusão

No iFood, acreditamos na força e na diversidade das nossas pessoas para mover o impossível. Por isso, não fazemos distinções (deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética) em nossos processos seletivos.