Service Management & Analytics Lead

Net2Source (N2S); São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade | Service Management & Analytics Lead

Estamos buscando um(a) profissional com experiência em IT Service Management, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics, combinando visão analítica e de negócios para apoiar a evolução de serviços e operações.

São Paulo/SP

Modelo híbrido

Experiência: 5+ anos

Inglês avançado

Principais responsabilidades:

• Atuar como referência em IT Service Management (ITSM) e boas práticas de gestão de serviços;
• Apoiar a evolução de capacidades de Service Management utilizando ServiceNow;
• Analisar dados operacionais e de serviços utilizando Snowflake e Tableau;
• Desenvolver dashboards executivos e indicadores de performance;
• Identificar tendências, riscos, gargalos e oportunidades de automação;
• Transformar dados técnicos e operacionais em recomendações para a liderança;
• Apoiar análises de OPEX, ROI e business cases relacionados a plataformas e iniciativas de tecnologia;
• Avaliar impactos de indisponibilidades de aplicações e serviços nos resultados do negócio;
• Apoiar iniciativas de automação e a adoção de GenAI em processos de Service Management.

Requisitos:

• 5+ anos de experiência em ITSM, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics;
• Forte conhecimento da plataforma ServiceNow;
• Experiência com CSDM;
• Conhecimento avançado de Snowflake e Tableau;
• Experiência na construção de dashboards executivos e relatórios operacionais;
• Forte capacidade de análise financeira e de negócios;
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Diferenciais:

• Experiência com análise de ROI de plataformas e investimentos em tecnologia;
• Conhecimento de ITIL;
• Experiência com grandes organizações de suporte;
• Conhecimento de GenAI e estratégias de adoção de IA;
• Experiência com automação e transformação digital;
• Facilidade para interagir e influenciar stakeholders e liderança sênior.

Buscamos um perfil que consiga conectar indicadores de serviços a resultados de negócio, transformando dados em decisões e recomendações estratégicas.