Analista de Suporte Pleno

LACTALIS BRASIL; Belo Horizonte; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LACTALIS BRASIL busca um profissional para desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis (dashboards) via Helix Dashboard, assegurando visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negócio.

Você fará triagem de mudanças, operará ITSM, monitorando dados, extrairá KPI, acompanhará SLAs e documentará fluxos de TI, além de manter POPs atualizados e apoiar auditorias internas e externas.

Qualificações

• Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Cursos complementares em TI, certificação ITIL e certificação COBIT (desejável).
• Experiência operacional com plataformas de ITSM, com diferencial para BMC Helix, ServiceNow, Jira ou similares.
• Conhecimento em SQL e Pacote Office.
• Inglês técnico para leitura de documentação, manuais e procedimentos de TI.
• Perfil analítico.
• Gestão do tempo e senso de urgência.
• Proatividade.

Responsabilidades

• Desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis (dashboards) por meio do Helix Dashboard, com visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negócio.
• Realizar triagem técnica e administrativa de requisições de mudança, validando pré-requisitos, testes e formulários.
• Operar e monitorar a ferramenta de ITSM, garantindo integridade dos dados e uso adequado pela equipe.
• Acompanhar e extrair relatórios de KPIs e cumprimento de SLAs, apoiando a gerência na identificação de gargalos.
• Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho da área de TI para melhoria de processos.
• Elaborar, revisar e manter o repositório de POPs, com linguagem clara para as equipes técnicas.
• Atuar como apoio na coleta, organização e armazenamento de evidências para auditorias internas e externas.

Conhecimentos

SQL

Pacote Office

Linguagem SQL

Formação académica

Certificações ITIL

Certificação COBIT

Ferramentas

BMC Helix

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

Será responsável por:

• Desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis customizados (dashboards) por meio do Helix Dashboard, garantindo a visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negocio.
• Realizar a triagem técnica e administrativa das requisições de mudança, validando se todos os pré-requisitos, testes e formulários (como os critérios de quality gate) estão preenchidos corretamente.
• Atuar na operação e monitoramento contínuo da ferramenta de ITSM, garantindo a integridade dos dados e o uso correto da plataforma pelas equipes.
• Acompanhar e extrair relatórios de indicadores de desempenho (KPIs) e cumprimento de SLAs, apoiando a gerência na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho da área de TI, apoiando iniciativas de melhoria contínua de processos.
• Elaborar, revisar e manter atualizado o repositório de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), garantindo uma linguagem clara e acessível para as equipes técnicas.
• Atuar como ponto de apoio na coleta, organização e armazenamento de evidências sistêmicas e processuais para auditorias internas e externas.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins;
• Cursos complementares nas áreas de TI, certificação ITIL e certificação COBIT (desejável);
• Experiência operacional com plataformas de ITSM, com diferencial para BMC Helix, ServiceNow, Jira ou similares;
• Conhecimento em linguagem SQL e Pacote Office;
• Conhecimento de inglês técnico para leitura e compreensão de documentações, manuais e procedimentos de TI.
• Perfil analítico;
• Gestão do tempo e senso de urgência;
• Proatividade.