Desenvolvedor(a) ServiceNow (ITSM)

CPTI SOLUÇÕES EM RECRUTAMENTO; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Incentivo educacional

Descontos em cursos e instituições

Wellhub: saúde e bem-estar

Onhappy: descontos em viagens

Resumo da oferta

A CPTI SOLUÇÕES EM RECRUTAMENTO está buscando um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow (ITSM) para atuar em projetos e operações de gestão de serviços de TI, contribuindo para sustentação, administração e evolução da plataforma ServiceNow e dos processos de IT Service Management.

O profissional apoiará a operação de Service Desk, administração da CMDB e atendimento aos usuários, assegurando aderência às melhores práticas de ITIL e qualidade na prestação dos serviços de TI.

Qualificações

• Inglês avançado.
• Conhecimento de IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk.
• Conhecimento da plataforma ServiceNow e administração da CMDB.
• Suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, notebooks e periféricos.
• Suporte presencial aos usuários (desk-side support).
• Framework ITIL e suas melhores práticas.

Responsabilidades

• Apoiar a operação de Service Desk e manutenção da CMDB.
• Administrar a CMDB e manter dados atualizados.
• Atender usuários e garantir aderência às melhores práticas de ITIL.
• Contribuir para a evolução da plataforma ServiceNow e dos processos de ITSM.

Conhecimentos

ITSM

EUC

Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow (ITSM) para atuar em projetos e operações relacionados à gestão de serviços de TI, contribuindo para a sustentação, administração e evolução da plataforma ServiceNow e dos processos de IT Service Management.

O profissional será responsável por apoiar a operação de Service Desk, administração da CMDB e atendimento aos usuários, garantindo aderência às melhores práticas de ITIL e qualidade na prestação dos serviços de TI.

Requisitos

Hard Skills:

• Inglês avançado;
• IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk;
• Plataforma ServiceNow e administração da CMDB;
• Suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, notebooks e periféricos;
• Suporte presencial aos usuários (desk-side support);
• Framework ITIL e suas melhores práticas.

Skills

• ITSM
• EUC
• Service Desk

Benefícios

• Incentivo educacional para impulsionar seu desenvolvimento;
• Descontos exclusivos em cursos e instituições renomadas (FIAP, FGV, EBAC, Impacta, Full Cycle, Conecte, Open English, Cellep e mais);
• Wellhub: acesso a soluções completas de saúde e bem-estar;
• Onhappy: plataforma com descontos em viagens e experiências.