Service Delivery Manager

Evertec Brasil; São Paulo; Hybride; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale refeição/ alimentação

Assistência médica

Auxílio creche

Seguro de vida

Gympass/Wellhub

Horários flexíveis

Day off no aniversário

Résumé du poste

A Evertec Brasil busca um Service Delivery Manager (SDM) para atuar na gestão de uma conta estratégica no setor financeiro. O profissional será responsável pela operação, por profissionais alocados, relacionamento com o cliente e acompanhamento dos resultados financeiros da conta, assegurando qualidade e satisfação.

Perfil farmer com visão comercial para identificar oportunidades de expansão, manter relacionamento próximo e apoiar negociações e renovações.

Qualifications

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de serviços, contas ou operações de Tecnologia.
• Experiência no segmento financeiro, preferencialmente em grandes instituições bancárias.
• Vivência com serviços de tecnologia, outsourcing e gestão de profissionais alocados.
• Experiência em gestão e desenvolvimento de contas estratégicas.
• Perfil farmer e visão de negócios, com habilidade para desenvolver relacionamentos e identificar oportunidades.
• Conhecimento de P&L e gestão financeira, incluindo acompanhamento de receita, custos, margem e rentabilidade.
• Excel avançado, com domínio para análises financeiras, indicadores, controles e acompanhamento de resultados.

Responsabilités

• Gerenciar o relacionamento com o cliente, atuando como ponto focal e fortalecendo a parceria com diferentes áreas e stakeholders.
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, acompanhando a performance da operação e dos profissionais alocados.
• Acompanhar indicadores de performance, produtividade e resultados da operação.
• Realizar a gestão financeira da conta, incluindo acompanhamento e análise de P&L, receita, custos, margem, rentabilidade e forecast.
• Elaborar controles, análises gerenciais e apresentações executivas.
• Manter proximidade com o cliente, buscando compreender seus desafios e necessidades futuras.
• Ter visão comercial sobre a conta, identificando novas demandas e oportunidades de expansão dos serviços.
• Atuar com a área Comercial na evolução das oportunidades identificadas junto ao cliente.
• Apoiar negociações, renovações, reajustes e propostas relacionadas à operação.
• Identificar e antecipar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento, propondo planos de ação.
• Garantir o acompanhamento dos compromissos com o cliente e atuar na resolução de problemas.
• Manter interface com áreas Comercial, Operações, Financeiro, RH e demais áreas.

Connaissances

Gestão de serviços

Gestão de contas

Relacionamento com clientes

Visão de negócios

Análise de P&L

Excel avançado

Formation

Superior completo em TI / áreas correlatas

Description du poste

CLT, São Paulo Hybrid

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.

Requirements

Buscamos um(a) Service Delivery Manager (SDM) com perfil proativo, analítico e orientação para negócios, para atuar na gestão de uma conta estratégica do segmento financeiro.

Esse(a) profissional será responsável pela gestão da operação, dos profissionais alocados, do relacionamento com o cliente e acompanhamento dos resultados financeiros da conta, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente.

Buscamos também um profissional com perfil farmer, que mantenha proximidade com o cliente e esteja atento às suas necessidades, novas demandas e potenciais oportunidades de expansão dos serviços.

Esse Cargo Será Responsável Por

• Gerenciar o relacionamento com o cliente, atuando como ponto focal e fortalecendo a parceria com diferentes áreas e stakeholders;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, acompanhando a performance da operação e dos profissionais alocados;
• Acompanhar indicadores de performance, produtividade e resultados da operação;
• Realizar a gestão financeira da conta, incluindo acompanhamento e análise de P&L, receita, custos, margem, rentabilidade e forecast;
• Elaborar controles, análises gerenciais e apresentações executivas;
• Manter proximidade com o cliente, buscando compreender seus desafios, necessidades e movimentos futuros;
• Ter visão comercial sobre a conta, identificando novas demandas e potenciais oportunidades de expansão dos serviços;
• Atuar em conjunto com a área Comercial na evolução das oportunidades identificadas junto ao cliente;
• Apoiar negociações, renovações, reajustes e propostas relacionadas à operação;
• Identificar e antecipar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento, propondo planos de ação;
• Garantir o acompanhamento dos compromissos assumidos com o cliente e atuar de forma proativa na resolução de eventuais problemas;
• Manter interface constante com as áreas Comercial, Operações, Financeiro, RH e demais áreas envolvidas na prestação dos serviços.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de serviços, contas ou operações de Tecnologia;
• Experiência no segmento financeiro, preferencialmente em ambientes de grandes instituições bancárias;
• Vivência com serviços de tecnologia, outsourcing e gestão de profissionais alocados;
• Experiência em gestão e desenvolvimento de contas estratégicas;
• Perfil farmer e visão de negócios, com habilidade para desenvolver relacionamentos, compreender as necessidades do cliente e identificar potenciais oportunidades;
• Conhecimento de P&L e gestão financeira, incluindo acompanhamento de receita, custos, margem e rentabilidade;
• Excel avançado, com domínio para análises financeiras, indicadores, controles e acompanhamento de resultados;

Benefits

E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

• Vale refeição ou alimentação;
• Benefício Flexível (Flash);
• Assistência médica;
• Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
• Psicologia Viva;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche;
• Auxílio para filhos com necessidades especiais;
• Auxílio fertilização;
• Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
• Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
• Gympass (Wellhub) e TotalPass;
• Horários flexíveis;
• Seguro de vida;
• Clube de parcerias;
• Parceria com Sesc;
• Just dress no code (sem código de vestimenta);
• Day off no aniversário;
• Beca (programa de incentivo a educação);
• PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.