Analista de Atendimento Técnico SR | SQL

Evertec Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Assistência médica

Auxílio home office

Gympass/TotalPass

Seguro de vida

Horários flexíveis

Day off no aniversário

PPR ou Bônus

Resumo da oferta

Evertec Brasil procura um Analista de Atendimento Técnico para atuar em São Paulo, com atuação híbrida. A função envolve atendimento de suporte a sistemas de alta disponibilidade, análise de logs, uso de ferramentas de monitoramento e interação com clientes e times internos.

Deseja-se Superior completo, conhecimento em SQL e experiência com resolução de incidentes. Diferenciais incluem .NET/Java e experiência no setor financeiro.

Qualificações

• Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte a sistemas de alta disponibilidade e missão crítica.
• Conhecimento em análise de logs e troubleshooting.
• Vivência com ferramentas de monitoramento de sistemas.
• Conhecimento em consultas SQL.
• Boa comunicação para interação com clientes e times internos.
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro e segundo nível junto aos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes.
• Identificação e análise de bugs em sistemas críticos.
• Análise de logs para diagnóstico de falhas e apoio na resolução de problemas.
• Utilização de ferramentas de monitoramento para acompanhamento da saúde dos sistemas.
• Participação e condução de salas de crise, atuando de forma proativa na mitigação de incidentes.
• Realização de consultas em banco de dados utilizando SQL para investigação e suporte.
• Apoio em análises técnicas com noções básicas de programação.

Conhecimentos

Análise de logs

Troubleshooting

SQL

Monitoramento de sistemas

Comunicação com clientes

Pensamento analítico

Formação académica

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Muito prazer, Somos a Evertec!A

CLT, São Paulo Hybrid AMuito prazer, Somos a Evertec!A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência. Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível. A área de Sustentação é responsável por prestar atendimento técnico em sistemas bancários de alta criticidade, voltado para prevenção a fraude, garantindo a estabilidade, disponibilidade e rápida resolução de incidentes. Buscamos um Analista de Atendimento Técnico para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.

Esse Cargo Será Responsável Por

• Atendimento de primeiro e segundo nível junto aos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes;
• Identificação e análise de bugs em sistemas críticos;
• Análise de logs para diagnóstico de falhas e apoio na resolução de problemas;
• Utilização de ferramentas de monitoramento para acompanhamento da saúde dos sistemas;
• Participação e condução de salas de crise, atuando de forma proativa na mitigação de incidentes;
• Realização de consultas em banco de dados utilizando SQL para investigação e suporte;
• Apoio em análises técnicas com noções básicas de programação.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Superior Completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Experiência com suporte a sistemas de alta disponibilidade e missão crítica;
• Conhecimento e experiência em análise de logs e troubleshooting;
• Vivência com ferramentas de monitoramento de sistemas;
• Conhecimento em consultas SQL;
• Boa comunicação para interação com clientes e times internos;
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Conhecimento em desenvolvimento nas linguagens .NET ou Java;
• Experiência prévia no mercado financeiro.

Benefits

E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

• Vale refeição ou alimentação;
• Benefício Flexível (Flash);
• Assistência médica;
• Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
• Psicologia Viva;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche;
• Auxílio para filhos com necessidades especiais;
• Auxílio fertilização;
• Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
• Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
• Gympass (Wellhub) e TotalPass;
• Horários flexíveis;
• Seguro de vida;
• Clube de parcerias;
• Parceria com Sesc;
• Just dress no code (sem código de vestimenta);
• Day off no aniversário;
• Beca (programa de incentivo a educação);
• PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.