Senior Community Lead

Wework; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Líder de Comunidade Sênior para criar experiências impactantes em um ambiente dinâmico. O profissional atuará em gestão de equipes, focando na satisfação do cliente e na melhoria contínua de processos. Com um portfólio diversificado e um compromisso com a flexibilidade, a empresa oferece um espaço onde todos podem prosperar. Se você é comunicativo, curioso e está pronto para enfrentar desafios, essa é a oportunidade ideal para você se juntar a um time que transforma a forma como as pessoas trabalham.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

VR/VA flexível

Auxílio creche

Parceria com academias

Plataformas de saúde física e mental

Parceria com escola de idiomas

Bônus anual

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de indicadores e resolução de problemas complexos.

Responsabilidades

• Apoiar o desenvolvimento da equipe e representar a cultura WeWork.
• Resolver problemas complexos e acompanhar indicadores de performance.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores de performance

Resolução de problemas

Comunicação

Inovação

Descrição da oferta de emprego

Desde que surgimos, em 2010, nosso propósito é proporcionar a melhor experiência de trabalho em tempo real. Nosso objetivo é oferecer espaços em que todas as pessoas possam ser mais motivadas, produtivas e realizadas no trabalho, desde profissionais autônomos até grandes empresas. Assumimos a missão de nos adaptarmos rapidamente às mudanças nas formas de trabalhar e garantir espaços flexíveis para modelos híbridos, remotos ou presenciais. A WeWork conta com mais de 700 unidades pelo mundo, e tem um portfólio que fornece opções de espaços para todas as maneiras de trabalhar.

Para todas as formas de trabalho, estamos aqui! Somos um time global. Juntos, vamos criar novas experiências e gerar impacto no futuro.

Sobre o Cargo

Como Senior Community Lead I (Líder de Comunidade Sênior I) você se reportará para o Business Manager (Gerente de Negócios) e terá a oportunidade de vivenciar um ambiente dinâmico na equipe de Comunidade, desafiando-se em gestão de equipe multidisciplinar e resolução de problemas complexos, criando um ambiente de trabalho focado em relacionamento e experiência do cliente em uma ou mais unidades de negócios.

Principais Responsabilidades:

1. Apoio no desenvolvimento de equipe - Atuar como representante da cultura WeWork e ser líder pelo exemplo. Responsável por apoiar o desenvolvimento da equipe com acompanhamento, feedback, controle de banco de horas e atividades correlacionadas. Ser o representante do Business Manager no Cluster, propagando mensagens importantes para a equipe.
2. Resolução de problemas - Atuar como o ponto focal do cluster para a resolução de problemas de média a alta complexidade. Realizar acompanhamento de casos difíceis e cobranças de casos do financeiro/faturamento.
3. Acompanhamento de indicadores de performance - Análise dos principais indicadores de performance da companhia para apoiar o Business Manager na tomada de decisão.
4. Planejamento de ações corretivas - Propor e planejar ações corretivas para sanar pontos críticos da operação e experiência dos clientes.
5. Melhoria contínua de processos - Participação em projetos de melhoria e cascateamento de informações para a equipe.

Requisitos

1. Experiência prévia em gestão de equipes;
2. Experiência prévia em atendimento e satisfação do cliente;
3. Experiência prévia em gestão de indicadores;
4. Desejável experiência em eventos;
5. Desejável experiência em negociações;
6. Procuramos pessoas comunicativas, curiosas e inovadoras, com sede de aprender;
7. Disponibilidade para atuar na Grande São Paulo.

Informações Adicionais:

Local de trabalho: Jardim das Perdizes, Alphaville, São Bernardo do Campo, São José dos Campos.

Horário: de segunda a sexta das 09h00 às 18h00.

Modalidade de Contratação: Presencial.

É CLT, elegível a bônus anual, oferecemos assistência médica e odontológica sem custo ou coparticipação, seguro de vida, VR/VA flexível, auxílio creche, parceria com academias, plataformas de saúde física e mental, parceria com escola de idiomas, entre outros.

Estamos transformando a maneira como as pessoas se relacionam com o trabalho e acreditamos que a diversidade é o pilar principal para qualquer movimento de mudança. Buscamos ser um lugar onde cada indivíduo seja bem-vindo, incluído e valorizado (independentemente da formação, cor da pele, gênero, convicções políticas ou religiosas, orientação sexual ou diferença de qualquer tipo).