Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead

YellowIpe; Brasil; Presencial; BRL 180 000 - 360 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A YellowIpe procura um Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead para liderar frentes técnicas, com hands-on em configuração, desenvolvimento, testes e deployment de soluções de contact center.

O candidato ideal possui forte experiência em Amazon Connect, integrações com serviços AWS e atuação direta com clientes internacionais, com foco em migrações e modernização de plataformas. A posição é detalhada para atuação senior em ambiente enterprise no Brasil.

Qualificações

• Mínimo de 7 anos de experiência em tecnologia, com foco em contact centers ou Customer Experience.
• Pelo menos 2 anos de experiência prática com Amazon Connect, com conhecimento atualizado dos serviços da plataforma.
• Experiência liderando entregas técnicas complexas como Technical Lead, Lead Engineer, Senior Consultant ou Architect hands-on.

Responsabilidades

• Liderar frentes técnicas de Amazon Connect, com atuação hands-on em configuração, desenvolvimento, testes, deployment e suporte à produção.
• Projetar e implementar contact flows, queues, routing profiles, hours of operation, prompts, integrações com AWS Lambda e regras de negócio.
• Desenvolver integrações entre Amazon Connect e sistemas empresariais, APIs, bases de dados e aplicações dos clientes.
• Utilizar capacidades nativas do Amazon Connect, avaliando desenvolvimentos customizados quando necessário.
• Implementar soluções com Amazon Connect Cases, Tasks, Customer Profiles, Contact Lens, outbound capabilities e workforce management integrations.
• Traduzir requisitos de negócio em planos técnicos executáveis, clarificar pressupostos, identificar riscos e contribuir para estimativas e decisões de escopo.
• Participar de sessions de discovery, workshops de arquitetura, reuniões técnicas e transferência de conhecimento com clientes.
• Liderar migrações e modernização de plataformas de contact center, incluindo conversão de fluxos e preparação para produção.
• Rever código e configurações, manter padrões de qualidade técnica e apoiar outros engenheiros.
• Criar documentação técnica, runbooks e materiais de suporte para que clientes operem e mantenham as soluções.
• Interagir com clientes e stakeholders internacionais, comunicando decisões técnicas e riscos com clareza.

Conhecimentos

Amazon Connect

Liderança

Arquitetura de software

Troubleshooting

Inglês avançado

Ferramentas

AWS CDK

CloudFormation

Terraform

Python

TypeScript / Node.js

Descrição da oferta de emprego

Temos a missão de inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através de nossa expertise em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O Foco nas Pessoas, Colaboração e Comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória.

Junte-se à equipa amarela como nosso novo Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead!

Responsabilidades:

• Liderar frentes técnicas de Amazon Connect, mantendo uma atuação hands-on em configuração, desenvolvimento, testes, deployment e suporte a produção.
• Projetar e implementar contact flows, queues, routing profiles, hours of operation, prompts, integrações com AWS Lambda e regras de negócio, garantindo soluções robustas e escaláveis.
• Desenvolver integrações entre Amazon Connect e sistemas empresariais, APIs, bases de dados e aplicações dos clientes.
• Utilizar prioritariamente as capacidades nativas do Amazon Connect, avaliando e justificando tecnicamente quando desenvolvimentos customizados forem necessários.
• Implementar ou orientar soluções utilizando funcionalidades como Amazon Connect Cases, Tasks, Customer Profiles, Contact Lens, outbound capabilities e workforce management integrations.
• Traduzir requisitos de negócio em planos técnicos executáveis, clarificando pressupostos, identificando riscos e contribuindo para estimativas e decisões de escopo.
• Participar ativamente em sessões de discovery, workshops de arquitetura, reuniões técnicas, demonstrações e processos de transferência de conhecimento junto de clientes.
• Liderar iniciativas de migração e modernização de plataformas de contact center, incluindo conversão de fluxos, validação de integrações, testes paralelos, preparação operacional e cutover para produção.
• Rever código e configurações, assegurar padrões de qualidade técnica e apoiar outros engenheiros na resolução de problemas complexos.
• Criar documentação técnica, runbooks, decisões arquiteturais e materiais de suporte que permitam aos clientes operar e manter as soluções implementadas.
• Atuar diretamente com clientes e stakeholders internacionais, comunicando decisões técnicas, riscos, trade-offs, progresso e recomendações de forma clara.

Requisitos:

• Mínimo de 7 anos de experiência em tecnologia, incluindo experiência relevante com plataformas enterprise de contact center ou Customer Experience.
• Pelo menos 2 anos de experiência prática com Amazon Connect, com conhecimento atualizado sobre os principais serviços e padrões de implementação da plataforma.
• Experiência comprovada liderando entregas técnicas complexas como Technical Lead, Lead Engineer, Senior Consultant ou Architect com atuação hands-on.
• Conhecimento aprofundado de:
• Queues e Routing Profiles
• Experiência prática com integrações entre Amazon Connect e serviços AWS ou sistemas empresariais.
• Capacidade de atuar diretamente no desenvolvimento, configuração, troubleshooting e suporte a ambientes produtivos.
• Experiência em sistemas críticos onde disponibilidade, continuidade operacional e experiência do cliente são essenciais.
• Forte capacidade de troubleshooting envolvendo contact flows, comportamento de telefonia, Lambda, permissões, logs e sistemas integrados.
• Excelente capacidade de comunicação em inglês, em nível avançado ou fluente, com facilidade para interagir com stakeholders técnicos e de negócio.

Diferenciais:

• Experiência em migrações envolvendo plataformas como Avaya, Genesys, Cisco, Salesforce, Oracle ou outras soluções enterprise de contact center.
• Experiência com AWS CDK, CloudFormation ou Terraform, preferencialmente em ambientes multi-account ou multi-environment.
• Conhecimentos em Python, TypeScript ou Node.js.
• Experiência com testes automatizados, CI/CD, GitHub Actions e CloudWatch dashboards ou alarms.
• Conhecimento de operações de contact center, incluindo conceitos como:
• Certificações AWS relacionadas a arquitetura, desenvolvimento, Machine Learning ou Amazon Connect.
• Experiência em consultoria, professional services ou projetos em ambientes enterprise e regulados.
• Conhecimento em Amazon Bedrock, Claude, Amazon Q in Connect, Amazon Lex ou outras plataformas de IA Generativa e Conversational AI.
• Experiência com Agentic AI, incluindo agent orchestration, tool calling, customer ou case lookup, human escalation, prompt engineering, guardrails e observabilidade.
• Conhecimento sobre casos de uso de IA aplicados a Customer Experience, como agent assist, automated summaries, intelligent self-service e agentic workflows.