Senior Customer Solutions Manager

Amazon; São Paulo; Presencial; BRL 1 200 000 - 2 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AWS procura um Customer Solutions Manager para orientar clientes na jornada plurianual para a nuvem, garantindo que equipes da AWS colaborem para entregar resultados aos clientes.

Você liderará transformações em grande escala, guiará adoção, gerenciar a cadência de relatórios e apoiará migrações com foco em operações, educação e governança.

Qualificações

• +5 anos de experiência na liderança de programas técnicos ou de engenharia em larga escala.
• +2 anos de experiência no atendimento direto ao cliente, interagindo com executivos, especialistas em tecnologia ou parceiros para solucionar problemas de negócios.
• Bacharelado em ciências, tecnologia, engenharia, matemática, administração ou área correlata.
• Experiência na liderança de equipes de projetos de transformação (técnicos e não técnicos), com capacidade comprovada de atuação junto a equipes multidisciplinares.

Responsabilidades

• Parceria essencial com clientes, orientando transformações de nuvem em grande escala e adoção da AWS, incluindo aspectos operacionais, educacionais e de governança.
• Liderar a cadência de relatórios e rastreamento ao longo do caminho, com foco em resultados de negócios.
• Traduzir iniciativas estratégicas em planos de conta executáveis e coordenar com vendas, suporte, arquitetura de soluções e serviços profissionais.
• evangelizar serviços da AWS, incentivando a adoção pelos clientes e contribuindo para migrações bem-sucedidas para a nuvem.
• Promover mentorias, desenvolvimento de carreira e uma cultura de inclusão e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Conhecimentos

Liderança de programas

Atendimento ao cliente

Liderança de equipes

Formação académica

Bacharelado em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Como Customer Solutions Manager (Gerente de Soluções para Clientes) da Amazon Web Services (AWS), você será responsável por orientar os clientes da AWS em sua jornada plurianual para a nuvem. Nesta função nova e de grande visibilidade, você garantirá que todas as equipes da AWS trabalhem juntas de forma eficaz e eficiente para entregar resultados aos clientes.

Você atuará como um parceira/o fundamental para nossos clientes, utilizando sua experiência em transformações de nuvem em larga escala e guiando-os através das etapas de adoção da AWS.

Key job responsibilities

Você fará uma parceria essencial com nossos clientes, aproveitando sua experiência com transformações de nuvem em grande escala e ajudando a orientá-los nos estágios de adoção da AWS. Orientar o cliente pelos aspectos operacionais, educacionais e de governança de uma jornada bem-sucedida na nuvem AWS.

Você fará interface com a liderança do cliente e da AWS, impulsionando a colaboração entre os outros grupos principais de contas (vendas, suporte, arquitetura de soluções e serviços profissionais), equipes de produto/engenharia e equipes de clientes, planejando e apoiando grandes migrações de carga de trabalho. Você traduzirá iniciativas estratégicas no plano de contas em ações executáveis, trabalhando retroativamente a partir dos principais marcos de nossos clientes. Você gerenciará a cadência liderando as funções de relatório e rastreamento ao longo do caminho. A execução de planos educacionais, roteiro para alinhamentos de resultados de negócios, sessões de briefing executivo e eventos e transições de entrada em operação são alguns itens de propriedade do SDM que são essenciais para o sucesso da jornada de nossos clientes na nuvem.

Você será incentivado a pensar grande, inventar e assumir o controle dos desafios dos clientes. Não apenas trará o melhor da AWS/Amazon para nossos clientes, mas também ajudará proativamente a resolver os desafios do cliente por meio de novas ideias, ferramentas e mecanismos.

As pessoas candidatas aprovadas terão uma sólida formação técnica, serão detalhistas, terão excelentes habilidades de resolução de problemas e serão comunicadoras exemplares tanto no nível executivo quanto na equipe de projeto. Você será um líder peer, terá a capacidade de obter a adesão das partes interessadas, negociar e liderar equipes virtuais. Sua experiência empresarial na nuvem e sua excelência operacional influenciarão as decisões da equipe, fornecerão insights e ajudarão a impulsionar soluções seguras e robustas.

Você evangelizará os serviços da AWS e influenciará os clientes a adotá-los. Você deve ser apaixonado por oferecer uma ótima experiência ao cliente, implantando soluções da AWS e impulsionando a inovação, e também estar obcecado em contribuir para o gerenciamento diário da migração bem-sucedida dos clientes para a AWS.

A day in the life

Como membro do líder mundial para este espaço empolgante e de crescimento rápido, você terá a oportunidade de ajudar a impulsionar o crescimento e moldar o futuro de uma categoria de serviço que terá um impacto significativo em nossos clientes de modelo global de computação. Nossa equipe valoriza muito o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Não se trata de quantas horas você passa em casa ou no trabalho: é sobre o fluxo que você estabelece que traz energia para ambas as partes da sua vida. Acreditamos que encontrar o equilíbrio certo entre sua vida pessoal e profissional seja fundamental para a felicidade e a realização ao longo da vida. Oferecemos flexibilidade no horário de trabalho e encorajamos você a encontrar seu próprio equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.

About the team

Experiências Diversas

AWS valoriza experiências diversas. Mesmo que você não atenda a todas as qualificações e habilidades desejáveis listadas na descrição da vaga, incentivamos a sua candidatura. Se a sua carreira está apenas começando, não seguiu um caminho tradicional ou inclui experiências alternativas, não deixe que isso o impeça de se candidatar.

Por que a AWS?

Amazon Web Services (AWS) é a plataforma de nuvem mais abrangente e amplamente adotada no mundo. Fomos pioneiros na computação em nuvem e nunca paramos de inovar — é por isso que clientes, desde as startups de maior sucesso até empresas da lista Global 500, confiam em nosso robusto conjunto de produtos e serviços para impulsionar seus negócios.

Cultura de Equipe Inclusiva

Aqui na AWS, aprender e ser curioso faz parte da nossa natureza. Nossos grupos de afinidade, liderados pelos próprios colaboradores, promovem uma cultura de inclusão que nos permite ter orgulho de nossas diferenças. Eventos e experiências de aprendizado contínuo nos inspiram a sempre valorizar a nossa singularidade.

Mentoria e Crescimento Profissional

Elevamos continuamente nossos padrões de desempenho enquanto buscamos nos tornar o melhor empregador do mundo. Por isso, você encontrará aqui inúmeras oportunidades de compartilhamento de conhecimento, mentoria e outros recursos de desenvolvimento de carreira para ajudá-lo a se tornar um profissional mais completo.

Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal

Valorizamos a harmonia entre o trabalho e a vida pessoal. Alcançar o sucesso profissional não deve exigir sacrifícios na vida pessoal; por isso, buscamos a flexibilidade como parte de nossa cultura de trabalho. Quando nos sentimos apoiados tanto no trabalho quanto em casa, não há nada que não possamos alcançar.

Basic Qualifications

• +5 anos de experiência na liderança de programas técnicos ou de engenharia em larga escala, com histórico comprovado de liderança de pensamento, desenvolvimento de business cases, geração de benefícios para o cliente e conclusão bem-sucedida de programas.
• +2 anos de experiência no atendimento direto ao cliente, interagindo com executivos, especialistas em tecnologia ou parceiros para solucionar problemas de negócios utilizando tecnologias avançadas.
• Bacharelado em ciências, tecnologia, engenharia, matemática, administração ou área correlata.
• Experiência na liderança de equipes de projetos de transformação (técnicos e não técnicos), com capacidade comprovada de atuação junto a equipes multidisciplinares.

Preferred Qualifications

• Certificação PMP ou certificação SCRUM/Agile/SAFe
• Experiência na implementação de serviços em nuvem, incluindo migrações e projetos de modernização ou similares

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