Secretária (o) Clinica Medica

CLINICA BRUNO VARGAS MEDICOS ASSOCIADOS LTDA; Belo Horizonte; On-site; BRL 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário fixo

Job summary

A CBV Clínica está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar na gestão das agendas médicas e no acompanhamento dos pacientes após a conversão realizada pela equipe de SDR.

O profissional será responsável por garantir a continuidade da jornada do paciente, desde a efetivação do agendamento até a confirmação e o comparecimento à clínica, contribuindo para a melhor ocupação das agendas e para a redução de cancelamentos, faltas e horários ociosos.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, agendamento ou gestão de agendas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.
• Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais de atendimento.
• Habilidade para realizar contatos ativos com pacientes.
• Capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão.

Responsibilities

• Realizar a gestão completa das agendas médicas de uma carteira de profissionais.
• Efetivar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos.
• Realizar confirmações e reagendamentos.
• Acompanhar o paciente até seu comparecimento à clínica.
• Monitorar cancelamentos, desistências e faltas.
• Entrar em contato com pacientes faltantes para buscar o reagendamento.
• Trabalhar listas de espera e realizar contatos para preenchimento de horários disponíveis.
• Identificar oportunidades de antecipação de consultas e procedimentos.
• Acompanhar os retornos programados, garantindo o agendamento dentro do período indicado.
• Monitorar a ocupação e a produtividade das agendas.
• Manter informações e históricos de contato atualizados no CRM e nos sistemas da clínica.
• Orientar os pacientes sobre datas, horários, localização e informações necessárias para o atendimento.
• Manter alinhamento com médicos e setores envolvidos na jornada do paciente.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na organização das agendas.
• Contribuir para uma experiência acolhedora, organizada e eficiente para o paciente.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de agendas

CRM

Sistemas digitais

Comunicação oral

Comunicação escrita

Organização

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Sistemas de agendamento

Job description

A CBV Clínica está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar na gestão das agendas médicas e no acompanhamento dos pacientes após a conversão realizada pela equipe de SDR.

O profissional será responsável por garantir a continuidade da jornada do paciente, desde a efetivação do agendamento até a confirmação e o comparecimento à clínica, contribuindo para a melhor ocupação das agendas e para a redução de cancelamentos, faltas e horários ociosos.

Principais responsabilidades

• Realizar a gestão completa das agendas médicas de uma carteira de profissionais;
• Efetivar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos;
• Realizar confirmações e reagendamentos;
• Acompanhar o paciente até seu comparecimento à clínica;
• Monitorar cancelamentos, desistências e faltas;
• Entrar em contato com pacientes faltantes para buscar o reagendamento;
• Trabalhar listas de espera e realizar contatos para preenchimento de horários disponíveis;
• Identificar oportunidades de antecipação de consultas e procedimentos;
• Acompanhar os retornos programados, garantindo o agendamento dentro do período indicado;
• Monitorar a ocupação e a produtividade das agendas;
• Manter as informações e os históricos de contato atualizados no CRM e nos sistemas da clínica;
• Orientar os pacientes sobre datas, horários, localização e informações necessárias para o atendimento;
• Manter alinhamento com médicos e setores envolvidos na jornada do paciente;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na organização das agendas;
• Contribuir para uma experiência acolhedora, organizada e eficiente para o paciente.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, agendamento ou gestão de agendas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
• Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais de atendimento;
• Habilidade para realizar contatos ativos com pacientes;
• Capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão.

Será considerado um diferencial

• Experiência como secretária médica ou em clínicas, consultórios e serviços de saúde;
• Experiência com CRM e sistemas de agendamento;
• Conhecimento de rotinas de confirmação, reagendamento, recuperação de pacientes faltantes e preenchimento de agendas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e metas.

Perfil que buscamos

Buscamos uma profissional:

• Comunicativa e acolhedora;
• Organizada e comprometida;
• Proativa e ágil;
• Persistente no acompanhamento das demandas;
• Atenta à experiência do paciente;
• Confortável para trabalhar com metas e indicadores;
• Capaz de construir um bom relacionamento com pacientes, médicos e demais setores da clínica. Salario Fixo :2255,00+ Variavel de acordo com as Metas.