Salesforce Senior | Service Cloud / Financial Services Cloud

Projectiva Holding; Brasil; Teletrabalho; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

BeHub, parte da Projectiva Holding, busca um Profissional Salesforce Sênior para atuar em projetos de Service Cloud e/ ou Financial Services Cloud, com foco na gestão de casos, fluxos de atendimento e automação da experiência do cliente.

É essencial possuir visão de negócio, perfil consultivo e experiência em construir bots utilizando Salesforce Flows e disponibilizá-los para atendimento em Chat-in-App por meio de SDK.

Qualificações

• Experiência avançada com Salesforce Service Cloud e/ou Financial Services Cloud.
• Conhecimento em construção de bots utilizando Salesforce Flows.
• Capacidade consultiva com visão de negócio e melhoria de processos.
• Habilidade de desenhar, evoluir e automatizar fluxos de atendimento.
• Integração de bots com Chat-in-App via SDK.

Responsabilidades

• Atuar em projetos Salesforce com foco em Service Cloud e/ou Financial Services Cloud.
• Analisar contextos de Cases e demandas de atendimento.
• Desenhar fluxos de atendimento e evoluir processos no Salesforce.
• Construir bots utilizando Salesforce Flows e disponibilizá-los via SDK.
• Gerar soluções de atendimento automatizadas e contextualizadas.
• Participar de levantamentos e detalhamento de requisitos de negócios.
• Contribuir para testes, homologações e validações das funcionalidades.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Salesforce Financial Services Cloud

Bots com Salesforce Flows

Chat-in-App SDK

Análise de processos

Visão de negócio

Ferramentas

Salesforce Flows

SDK de Chat-in-App

Descrição da oferta de emprego

A BeHub, parte da Projectiva Holding, busca um(a) Profissional Salesforce Sênior para atuar em projetos de Service Cloud e/ou Financial Services Cloud. O foco é na gestão de casos, demandas, fluxos de atendimento e automação da experiência do cliente, com uma visão de negócio e capacidade consultiva na construção e evolução de soluções de atendimento. É essencial possuir conhecimento na construção de bots utilizando Salesforce Flows e sua disponibilização para atendimento em Chat-in-App por meio de SDK.

Responsabilidades

• Atuar em projetos Salesforce com foco em Service Cloud e/ou Financial Services Cloud.
• Analisar e tratar diferentes contextos de Cases e demandas de atendimento.
• Compreender processos de negócio e identificar oportunidades de melhoria.
• Desenhar e evoluir fluxos de atendimento dentro do Salesforce.
• Construir e evoluir bots utilizando Salesforce Flows.
• Integrar e disponibilizar os bots para atendimento por meio de Chat-in-App utilizando SDK.
• Desenvolver jornadas de atendimento automatizadas e contextualizadas.
• Analisar necessidades apresentadas pelas áreas de negócio e propor soluções aderentes ao ecossistema Salesforce.
• Participar do levantamento, análise e detalhamento de requisitos.
• Atuar na configuração e evolução das soluções Salesforce.
• Apoiar a definição de regras de negócio, processos e fluxos.
• Atuar na gestão e acompanhamento de demandas relacionadas à plataforma.
• Interagir com áreas de negócio, tecnologia e usuários para entendimento e validação das soluções.
• Apoiar testes, homologações e validações das funcionalidades desenvolvidas.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria nos processos de atendimento.
• Contribuir para a evolução contínua das soluções e boas práticas Salesforce.