Retenção (Customer Retention)

Crm Datacrazy; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Crm Datacrazy em Balneário Camboriú busca profissional comunicativo, analítico e orientado a resultados para atuar na retenção de clientes, reversão de cancelamentos e recuperação de receita recorrente.

Você atuará com clientes em risco de churn, negociará permanência, e registrará feedback no CRM, trabalhando com as equipes Comercial, Customer Success, Suporte e Financeiro para maximizar a satisfação e a receita.

Qualificações

• Excelente comunicação.
• Boa capacidade de negociação.
• Inteligência emocional.
• Organização.
• Foco em resultados.
• Experiência com retenção, Customer Success, cobrança consultiva ou vendas será um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar na reversão de solicitações de cancelamento.
• Negociar permanência e construir soluções para retenção de clientes.
• Realizar contatos com clientes em risco de churn.
• Atuar na recuperação de falhas de pagamento (inadimplência).
• Registrar motivos de cancelamento e oportunidades de melhoria no CRM.
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Customer Success, Suporte e Financeiro.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Inteligência emocional

Organização

Foco em resultados

Descrição da oferta de emprego

Nosso objetivo é gerar valor, fortalecer relacionamentos e aumentar o tempo de permanência dos nossos clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, analítico e orientado a resultados para atuar diretamente na retenção de clientes, reversão de cancelamentos e recuperação de receita recorrente.

Principais responsabilidades

Atuar na reversão de solicitações de cancelamento.

Negociar permanência e construir soluções para retenção de clientes.

Realizar contatos com clientes em risco de churn.

Atuar na recuperação de falhas de pagamento (inadimplência).

Registrar motivos de cancelamento e oportunidades de melhoria no CRM.

Trabalhar em conjunto com Comercial, Customer Success, Suporte e Financeiro.

O que esperamos de você

Excelente comunicação.

Boa capacidade de negociação.

Inteligência emocional.

Organização.

Foco em resultados.

Experiência com retenção, Customer Success, cobrança consultiva ou vendas será um diferencial.

Indicadores da função

Clientes reativados.

Taxa de retenção.

Recuperação de falhas de pagamento.

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Retenção (Customer Retention) Balneário Camboriú, SC, BR