Analista de Retenção

SupportFinity™; Fortaleza; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde sem Coparticipação

Plano odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Auxílio Academia

Seguro de vida

Day off no dia do aniversário

Desconto em escolas de idiomas

Auxilio home office

Terapia Online

Parceria financeira - Creditas

Auxílio creche

No Dress Code

Resumo da oferta

HubLocal procura um Analista de Retenção para melhorar a experiência dos clientes, atuando na redução de churn e estratégias de retenção. A empresa valoriza iniciativas voltadas a retenção sustentável e melhoria contínua da jornada do cliente.

Conheça mais sobre nossa gente: @hubnautas @hublocalbr. Oferecemos benefícios abrangentes e oportunidade de impacto direto em SaaS.

Qualificações

• Experiência em Retenção ou Customer Success em SaaS ou serviços digitais.
• Conhecimento em indicadores de churn, NPS, CSAT, retenção e LTV.

Responsabilidades

• Criar e executar ações estratégicas para redução de churn e retenção de clientes.
• Criar campanhas de recuperação de clientes (win-back).
• Analisar motivos de cancelamento e propor melhorias na jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores como churn, NPS, CSAT e retenção.
• Apoiar o time de atendimento com estratégias de reversão de cancelamento.

Conhecimentos

Retenção

Customer Success

Análise de Indicadores

NPS/CSAT

Formação académica

Graduação em Administração

Gestão Comercial

Marketing

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista Cursos de: Administração,Gestão Comercial,Marketing Escolaridade: Graduação - Administração,Gestão Comercial,Marketing - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda à Quinta de 8h às 18h e nas Sextas de 8h às 17h Benefícios: Plano de Saúde sem Coparticipação , Plano odontológico , Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Auxílio Academia , Seguro de vida, Day off no dia do aniversário, Desconto em escolas de idiomas, Auxilio home office, Terapia Online, Parceria financeira - Creditas, Auxílio creche, No Dress Code

Responsabilidades Da Posição

Na HubLocal, fazemos negócios serem encontrados em todas as IAs e buscadores, do Google ao ChatGPT.

Estamos em busca de um Analista de Retenção para atuar na melhoria da experiência dos nossos clientes.

Conheça, mais sobre nossa gente: @hubnautas @hublocalbr

Atividades

• Criar e executar ações estratégicas para redução de churn e retenção de clientes;
• Criar campanhas de recuperação de clientes (win-back).
• Analisar motivos de cancelamento e propor melhorias na jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores como churn, NPS, CSAT e retenção.
• Apoiar o time de atendimento com estratégias de reversão de cancelamento.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência em Retenção ou Customer Success em empresas SaaS ou de serviços digitais;
• Conhecimento em análise de indicadores de sucesso (Churn, NPS, CSAT, Retenção, LTV);