Representante de Cobranças - Pessoa com Deficiência - Mercado Pago

Mercado Livre; Minas Gerais; Híbrido; BRL 45.000 - 89.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Descripción de la vacante

Mercado Livre, líder em tecnologia e serviços financeiros no Brasil, oferece atuação híbrida para atuar em cobrança e atendimento ao cliente. A posição exige habilidades em negociação, clareza de comunicação e foco em recuperação de crédito, com metas diárias e consultoria ao cliente.

O papel envolve analisar dados das ferramentas de cobrança, oferecer condições de negociação adequadas e manter qualidade no atendimento por telefone.

Formación

• Experiência em cobrança é desejável.
• Capacidade de interpretar dados de cobrança e transformá-los em dialogos objetivos.
• Habilidades de negociação adequadas à faixa de atraso dos clientes.

Responsabilidades

• Conduzir negociações de cobrança com clareza e foco na situação de cada cliente.
• Analisar, interpretar e correlacionar informações das ferramentas de cobrança para transmitir ao cliente por telefone.
• Oferecer as melhores condições de negociação, considerando a faixa de atraso e apresentando alternativas.
• Atuar com qualidade no atendimento telefônico, sondar o cliente e contornar objeções de forma clara e incisiva.
• Alcançar as metas diárias de produtividade, recuperação de crédito e qualidade no atendimento com base em checklists de monitoramento.

Conocimientos

Cobrança de crédito

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação clara

Descripción del empleo

Faça história na democratização do comércio e dos serviços financeiros, transformando a vida de milhões de pessoas na América Latina com o Mercado Livre!Conduza negociações de cobrança com clareza e foco na situação de cada cliente, transformando as informações das ferramentas de cobrança em conversas objetivas e alternativas adequadas à faixa de atraso, gerando impacto na recuperação de crédito e na qualidade do atendimento.Desafios:Analisar, interpretar e correlacionar as informações geradas pelas ferramentas de cobrança, identificando os dados relevantes para transmiti-los ao cliente por telefone de forma clara e objetiva.Oferecer as melhores condições de negociação para cada cliente, considerando sua faixa de atraso e apresentando alternativas adequadas à situação.Atuar com qualidade no atendimento telefônico, sondar o cliente, propor uma resolução e contornar objeções de maneira clara e incisiva.Atingir as metas diárias de produtividade, recuperação de crédito e qualidade no atendimento com base nos checklists de monitoramento; interagir com superiores e sugerir melhorias nos processos e fluxos de análise relacionados às atividades da posição.Experiência e conhecimentos:Aprender com agilidade a partir dos desafios, maximizando seu potencial com tecnologia e GenAI.Apaixonar-se por sair da zona de conforto, dar o máximo, superar os próprios limites e empreender em um ambiente saudável, alegre e divertido.Possuir conhecimento em cobrança ou atendimento ao cliente é desejável.Conheça mais sobre nossa cultura e negócio no nosso Career Site.O melhor está chegando!Híbrido