Representante de Cobranças - Pessoa com Deficiência - Mercado Pago

Mercado Libre; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Espírito empreendedor

Oportunidades de crescimento

Trabalho em equipe

Clima de trabalho positivo

Job summary

O Mercado Livre, líder em e-commerce na América Latina, busca profissionais para atuar em cobrança e atendimento ao cliente, com foco em negociação e recuperação de crédito, em uma jornada 6x1. A posição oferece ambiente inclusivo e oportunidades de desenvolvimento.

Você analisará informações de cobrança, entrará em contato com clientes por telefone, oferecerá condições adequadas, manterá padrões de qualidade e metas diárias, além de colaborar com a melhoria de processos.

Qualifications

• Conhecimento em cobranças e/ou atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Responsibilities

• Analisar, interpretar e correlacionar informações geradas pelas nossas ferramentas de cobrança e transmitir ao cliente por telefone de forma clara e objetiva.
• Oferecer as melhores condições de negociação para cada tipo de cliente conforme sua faixa de atraso.
• Atuar com qualidade no atendimento telefônico, sondando o cliente e propondo uma resolução, superando objeções de forma clara.
• Alcançar as metas diárias de produtividade, recuperação de crédito e qualidade no atendimento com base em checklists de monitoramento.
• Interagir com superiores para sugerir melhorias nos processos e fluxos de análise relacionados às suas atividades.

Skills

Conhecimento em cobranças e/ou​ atend.

Job description

• Esse cadastro é exclusivo para profissionais com deficiência , sendo uma importante ação afirmativa para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas.


• Caso você não seja uma pessoa com deficiência e tenha interesse em participar de nossas vagas, acesse aqui: https://jobs.mercadolibre.com/?locale=pt_BR

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

Nosso negócio Fintech oferece uma proposta de valor integral, que visa democratizar os serviços financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milhões de usuários e usuárias.

Disponibilizamos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletrônicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de códigos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo físico.

Para milhões de comerciantes, empreendedores e profissionais, damos a possibilidade de processar suas operações com segurança, através de mais de 50 meios de pagamento na América Latina.

Além disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cartões para fazer compras ou saques.

Através do Mercado Crédito, concedemos créditos para satisfazer as necessidades daqueles a quem prestamos nossos serviços e potencializar os negócios de quem vende através da nossa plataforma.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.


• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.


• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.


• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.


• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.


• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Analisar, interpretar e correlacionar as informações geradas por meio das nossas ferramentas de cobrança e transmiti-las para o cliente por telefone de uma maneira clara e objetiva.


• Oferecer as melhores condições de negociação para cada tipo de cliente de acordo com sua faixa de atraso.


• Atuar com qualidade no atendimento telefônico, sondando o cliente e propondo uma resolução, porém quebrando as objeções de maneira clara e incisiva.


• Atingir as metas diárias de produtividade, recuperação de crédito e qualidade no atendimento dos clientes baseando-se nos checklists de monitoramento.


• Interagir com seus superiores sugerindo melhorias nos processos e fluxos de análise relacionados com o escopo das suas atividades.

Requisitos:

• Possuir conhecimento em cobranças e/ou atendimento ao cliente é desejável


• Ter disponibilidade para atuar em escala 6x1

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.


• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.


• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.


• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!