[Relacionamento] Assessor de Négocios Onboarding Sênior

Contabilizei; Brasil; À distance; BRL 39 000 - 73 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição (VA/VR)

Parcerias de Desconto

Despreocupe-se - Seguros Diversos

No dress code

Résumé du poste

A Contabilizei está buscando um(a) Analista de Onboarding para garantir uma experiência inicial positiva para novos clientes, resolvendo dúvidas complexas com agilidade e atuando como referência técnica.

Você mapeará processos, proporá melhorias, apoiará analistas de onboarding e implementará automações no Zendesk, contribuindo para a eficiência da equipe e a satisfação do cliente; é desejável experiência com Zendesk e Jira, além de formação em áreas correlatas.

Qualifications

• Graduação completa em Contabilidade, Finanças, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com mapeamento de processos e análise de causas raiz.
• Comunicação escrita clara e objetiva e digitação ágil.
• Experiência orientando clientes em rotinas contábeis básicas (regime tributário, CNAE, pró-labore, notas fiscais).
• Condução de reuniões virtuais diárias e uso de Zendesk e Jira.

Responsabilités

• Solucionar casos de atendimento de alta complexidade e atuar como referência técnica.
• Apoiar analistas na resolução de impedimentos operacionais.
• Monitorar todo o onboarding de ponta a ponta e corrigir gargalos.
• Analisar problemas reportados e propor melhorias baseadas em dados.
• Atualizar artigos da base de conhecimento e FAQs.
• Mapear processos manuais e implementar automações no Zendesk.

Connaissances

Process mapping

Root cause analysis

Clear written communication

Onboarding de clientes

Formation

Bachelor's degree in Accounting / Finance / Business Administration or related fields

Outils

Zendesk

Jira

Description du poste

O seu desafio

Garantir uma experiência inicial positiva e fluida para novos clientes, solucionando dúvidas complexas de forma ágil. Você atuará como agente de transformação, analisando dados, otimizando processos e implementando automações para elevar a eficiência da equipe e a satisfação.

Responsabilidades

• Solucionar casos de atendimento de alta complexidade com análises aprofundadas, atuando como referência técnica e articulando ações com outras áreas.
• Apoiar diretamente os Analistas de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais, propondo soluções ágeis e otimizando os fluxos de trabalho.
• Monitorar e executar os processos de onboarding de ponta a ponta, identificando gargalos e aplicando correções necessárias durante a execução.
• Analisar criticamente os problemas reportados para investigar causas raízes e propor melhorias estruturadas e sustentadas por dados confiáveis.
• Desenvolver e atualizar ativamente artigos da base de conhecimento e FAQs para garantir materiais claros e reduzir o volume de tickets.
• Mapear processos manuais e implementar automações práticas no sistema Zendesk para promover uma maior eficiência operacional de toda a equipe.

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Gestão Contábil, Financeira, Administração de Empresas ou em áreas diretamente correlatas.
• Aplicar técnicas de mapeamento de processos corporativos e análise de causa raiz para a resolução eficiente de problemas operacionais.
• Utilizar comunicação escrita clara e objetiva, combinada com digitação ágil, para o gerenciamento simultâneo de múltiplas telas.
• Orientar novos clientes nas rotinas contábeis iniciais, como a escolha de regime tributário, CNAE, pró-labore e emissão de notas fiscais.
• Conduzir reuniões virtuais diárias para alinhamento e utilizar plataformas de suporte e gestão operacional, com foco em Zendesk e Jira.

Pontos a mais que você possui:

• Apresentar familiaridade e vivência prática consolidada no dia a dia com diversas rotinas contábeis.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.