[Expert] Coordenador de Assessoria e Negócios

Meu Home; Brasil; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Job summary

Meu Home busca um(a) líder de atendimento para conduzir a equipe, promover melhorias operacionais e elevar a experiência do cliente. Você atuará na promoção de soluções eficientes, com foco na automação e na excelência no relacionamento com clientes.

O papel envolve gestão de indicadores, desenvolvimento de times e implementação de melhorias contínuas, alinhadas a metas de qualidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Vivência consolidada em relacionamento, sucesso do cliente e gestão de pessoas.
• Prática na implantação de áreas e estruturação de carteiras de clientes.
• Domínio de softwares de atendimento, como Jira, Zendesk e Twilio, além de Pacote Office ou G-Suite.
• Desejável: Experiência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude e/ou outros).

Responsibilities

• Desenvolver e coordenar a equipe por meio de reuniões 1:1 e treinamentos focados na eficiência do atendimento.
• Promover a inovação e a automação dos serviços para garantir experiências ímpares aos clientes.
• Gerenciar indicadores e KPIs estratégicos para assegurar a máxima qualidade nas entregas.
• Diagnosticar riscos operacionais e direcionar as prioridades do time com tomadas de decisão ágeis.
• Disseminar a cultura de melhoria contínua por meio de fluxos ágeis que resolvam problemas na raiz.

Skills

Relacionamento

Gestão de pessoas

Liderança

Education

Formação superior em Administração

Tools

Jira

Zendesk

Twilio

Job description

O seu desafio

Inovar com melhorias operacionais e processuais para elevar a experiência do cliente, resolvendo problemas na causa raiz. Seu foco será otimizar recursos tecnológicos e humanos, atuando como promotor da evolução contínua da área.

Responsabilidades

• Desenvolver e coordenar a equipe por meio de reuniões 1:1 e treinamentos focados na eficiência do atendimento.
• Promover a inovação e a automação dos serviços para garantir experiências ímpares aos clientes.
• Gerenciar indicadores e KPIs estratégicos para assegurar a máxima qualidade nas entregas.
• Diagnosticar riscos operacionais e direcionar as prioridades do time com tomadas de decisão ágeis.
• Disseminar a cultura de melhoria contínua por meio de fluxos ágeis que resolvam problemas na raiz.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Vivência consolidada em relacionamento, sucesso do cliente e gestão de pessoas.
• Prática na implantação de áreas e estruturação de carteiras de clientes.
• Domínio de softwares de atendimento, como Jira, Zendesk e Twilio, além de Pacote Office ou G-Suite.
• Desejável: Experiência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude e/ou outros).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.