[Atendimento] Assistente de Atendimento

Contabilizei; Brasil; Remote; BRL 31,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Vale Refeição

Parcerias de Desconto (Universidade e…

Despreocupe-se - Seguros Diversos

No dress code

Job summary

A Contabilizei contrata um(a) assistente de atendimento para atuar na linha de frente com clientes, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações. O foco é oferecer experiência de excelência na resolução de demandas diárias.

É necessário estar cursando ou concluído ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas, com vivência em call center ou suporte ao cliente, além de agilidade na digitação e domínio de métricas de qualidade (TMA, TME, CAT e NPS).

Qualifications

• Experiência comprovada em operações de call center ou atendimento direto ao cliente via chat.
• Domínio de digitação rápida para múltiplos chamados simultâneos.
• Conhecimento de indicadores de qualidade e performance (TMA, TME, CAT e NPS).

Responsibilities

• Atuar como assistente de atendimento multicanal via chat, WhatsApp e e-mail com foco na humanização.
• Solucionar demandas operacionais diárias como certificados digitais, acesso e informações sobre mensalidades.
• Gerenciar fluxos de tickets, trabalhando com várias telas simultaneamente para agilidade.
• Acompanhar métricas de qualidade no dia a dia para manter excelência no atendimento.

Skills

Call center

Velocidade de digitação

Suporte multicanal

Métricas de qualidade (TMA/TME/CAT/NPS

Education

Administração ou Ciências Contábeis (graduação)

Tools

Excel

Job description

O seu desafio

Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações. O objetivo é proporcionar uma experiência de excelência na resolução de demandas operacionais diárias.

Responsabilidades

• Atuar como assistente de atendimento multicanal, prestando suporte via chat, WhatsApp e e-mail com foco na humanização.
• Solucionar demandas operacionais diárias dos clientes, envolvendo certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades.
• Gerenciar com eficiência o fluxo de tickets, operando em múltiplas telas simultaneamente para garantir agilidade.
• Acompanhar e garantir a excelência nas métricas de qualidade como assistente de atendimento no dia a dia.

Requisitos

• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Apresentar vivência anterior comprovada em operações de call center ou em suporte direto ao cliente via chat.
• Possuir agilidade e pleno domínio de digitação para conduzir múltiplos chamados simultâneos com eficiência.
• Demonstrar familiaridade prática com os principais indicadores de qualidade e performance, como TMA, TME, CAT e NPS.

Diferenciais

• Possuir vivência prática na utilização de Excel e na criação de tabelas dinâmicas.
• Demonstrar profundidade analítica e habilidades de storytelling para propor oportunidades de melhoria contínua.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.