[Expert] Coordenador de Assessoria e Negócios

Contabilizei; Brasil; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Parcerias de Desconto

Despreocupe-se - Seguros Diversos

No dress code

Job summary

A Contabilizei em Portugal? Brasil. A Contabilizei, líder em soluções contábeis para empresas, anuncia vaga para líder de operações de atendimento ao cliente.

O foco é otimizar recursos, promover automação e melhoria contínua, com ênfase em IA Generativa e indicadores de qualidade; a atuação envolve gestão de equipes, culturas de melhoria e desenvolvimento profissional. Buscamos profissional com visão estratégica, experiência em gestão de pessoas e know-how em ferramentas de atendimento,

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Vivência consolidada em relacionamento, sucesso do cliente e gestão de pessoas.
• Prática na implantação de áreas e estruturação de carteiras de clientes.
• Domínio de Jira, Zendesk e Twilio, além de Pacote Office ou G-Suite.
• Desejável experiência no uso de ferramentas de IA Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude e/ou outros).

Responsibilities

• Desenvolver e coordenar a equipe por meio de reuniões 1:1 e treinamentos focados na eficiência do atendimento.
• Promover a inovação e automação dos serviços para garantir experiências ímpares aos clientes.
• Gerenciar indicadores e KPIs estratégicos para assegurar a máxima qualidade nas entregas.
• Diagnosticar riscos operacionais e direcionar as prioridades do time com tomadas de decisão ágeis.
• Disseminar a cultura de melhoria contínua por meio de fluxos ágeis que resolvam problemas na raiz.

Skills

Relacionamento com clientes

Gestão de pessoas

Análise de KPIs

Experiência com Jira/Zendesk/Twilio

Office / G-Suite

IA Generativa

Education

Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade ou áreas correlatas

Tools

Jira

Zendesk

Twilio

Pacote Office

G-Suite

Job description

O seu desafio

Inovar com melhorias operacionais e processuais para elevar a experiência do cliente, resolvendo problemas na causa raiz. Seu foco será otimizar recursos tecnológicos e humanos, atuando como promotor da evolução contínua da área.

Responsabilidades

• Desenvolver e coordenar a equipe por meio de reuniões 1:1 e treinamentos focados na eficiência do atendimento.
• Promover a inovação e a automação dos serviços para garantir experiências ímpares aos clientes.
• Gerenciar indicadores e KPIs estratégicos para assegurar a máxima qualidade nas entregas.
• Diagnosticar riscos operacionais e direcionar as prioridades do time com tomadas de decisão ágeis.
• Disseminar a cultura de melhoria contínua por meio de fluxos ágeis que resolvam problemas na raiz.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Vivência consolidada em relacionamento, sucesso do cliente e gestão de pessoas.
• Prática na implantação de áreas e estruturação de carteiras de clientes.
• Domínio de softwares de atendimento, como Jira, Zendesk e Twilio, além de Pacote Office ou G-Suite.
• Desejável: Experiência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude e/ou outros).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.