[CX] Analista de Inteligência de Negócios Sênior

CONTABILIZEI; Brasil; Remote; BRL 70.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Descontos com parceiros

Zusammenfassung

Contabilizei está buscando um profissional para transformar grandes volumes de dados da área de atendimento em análises estratégicas que apoiem a diretoria de operações. Você criará estudos aprofundados para guiar decisões e melhorar processos internos, utilizando BigQuery, Looker Studio e Google Sheets.

É requerido ensino superior completo em áreas exatas ou tecnológicas, domínio de SQL e experiência prática em Business Analytics com o ecossistema Google.

Qualifikationen

• Domínio de SQL para extrações, cruzamentos e transformações de dados
• Experiência prática em Business Analytics com o ecossistema Google (BigQuery, Looker Studio, Sheets)
• Perfil analítico e facilidade com cálculos para construir indicadores de qualidade e performance
• Condução de análises detalhadas de forma autônoma e comunicação clara de resultados a gestores
• Experiência com indicadores e métricas de Atendimento (CX)
• Conhecimento da estrutura de dados e geração de relatórios no Zendesk (diferencial)

Aufgaben

• Atualizar e manipular grandes volumes de dados diariamente com BigQuery
• Desenvolver e manter dashboards estratégicos no Looker Studio para indicadores de atendimento
• Analisar incidentes operacionais e mapear gargalos para propor melhorias
• Apresentar resultados para liderança e diretoria com informações consolidadas via Sheets
• Colaborar com equipes de tecnologia e atendimento para transformar necessidades de negócio em entregas de dados

Kenntnisse

SQL

Business Analytics

Analítico

Autonomia

Comunicação com gestores

Ausbildung

Ensino superior completo (Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Estatística)

Tools

BigQuery

Looker Studio

Google Sheets

Jobbeschreibung

A sua missão:

Transformar grandes volumes de dados da vertical de atendimento em análises estratégicas para apoiar a diretoria de operações. Você será fundamental na criação de estudos aprofundados que guiem a tomada de decisão e impulsionem a otimização contínua dos processos internos.

Como será o seu dia a dia:

• Atualizar e manipular grandes volumes de dados diariamente, utilizando BigQuery para garantir a integridade das bases de atendimento.
• Desenvolver e manter dashboards estratégicos no Looker Studio para monitorar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de tickets.
• Analisar incidentes operacionais e métricas de desempenho para mapear gargalos, identificar tendências e propor melhorias em processos.
• Apresentar resultados e relatórios para a liderança e diretoria, apoiando decisões baseadas em informações consolidadas via Google Sheets.
• Colaborar com os times de tecnologia e atendimento para traduzir necessidades de negócio em entregas de dados relevantes.

O que buscamos:

• Possuir ensino superior completo em áreas exatas ou de tecnologia, como Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Estatística.
• Dominar a linguagem SQL para realizar extrações, cruzamentos, transformações e manipulação intensa de dados com agilidade.
• Demonstrar vivência prática em Business Analytics utilizando o ecossistema Google, com foco em BigQuery, Looker Studio e Google Sheets.
• Apresentar forte perfil analítico e facilidade com cálculos numéricos para construir indicadores complexos de qualidade e performance.
• Ter desenvoltura para conduzir análises detalhadas de forma autônoma e comunicar os resultados técnicos de maneira clara para gestores.
• Possuir vivência profissional prévia com estruturação de indicadores e acompanhamento de métricas voltadas para a área de Atendimento (CX).

Pontos a mais que você possui:

• Conhecer a estrutura de banco de dados e a geração de relatórios do sistema Zendesk.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.