Assistente de Reservas - Caesar Business BH Belvedere

Accor; Belo Horizonte; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Accor oferece oportunidade na área de Reservas em Belo Horizonte, com atuação na venda de apartamentos, fechamento de reservas e atendimento ao cliente por telefone. O profissional deverá seguir procedimentos, manter registros precisos e colaborar com a equipe de Recepção para manter a estabilidade de tarifas.

Buscamos candidato com experiência em reservas ou função similar, conhecimento em Office/Internet e Inglês intermediário; Espanhol fluente será um diferencial.

Qualifications

• Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área correlata.
• Inglês intermediário e espanhol fluente.
• Experiência em reservas ou função similar.
• Conhecimento básico em informática (Office/Internet).

Responsibilities

• Vender apartamentos e realizar o fechamento de reservas conforme políticas da marca.
• Encaminhar confirmações de reservas aos clientes.
• Atender o cliente por telefone com informações sobre o hotel e tarifas.
• Assegurar cumprimento de procedimentos de Reservas e manter o auto-controle.
• Atualizar o sistema com informações de reserva vindas da Central de Reservas.
• Auxiliar na análise de grade tarifária com RM e RM/Chefe de Recepção.
• Interagir com RM em ausências do Supervisor.
• Acompanhar disponibilidade do hotel e alterações de tarifas.
• Orientar o crescimento do Auxiliar de Reservas e executar tarefas correlatas.

Skills

Inglês intermediário

Espanhol fluente

Vendas

Pacote Office

Internet

Experiência em reservas

Education

Cursando ensino superior em Hotelaria/Turismo

Ensino superior completo em Hotelaria/Turismo

Tools

Pacote Office

Internet

Job description

Descrição da empresa

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

Descrição do emprego

Vender os apartamentos e realizar o fechamento das reservas, em consonância com os procedimentos estabelecidos e políticas da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Realizar a venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos.
• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
• Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
• Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos.
• Apoiar o Supervisor de Reservas e/ou Coordenador de Recepção na análise e sugestão de alterações necessárias na variação da grade tarifária. Seguir os padrões e procedimentos de RM.
• Em caso da ausência do Supervisor de Reservas, realiza interface com RM/Chefe de Recepção para flutuação de tarifas.
• Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações em conjunto com o Supervisor de Reservas e/ou Coordenador de Recepção.
• Orientar o trabalho do Auxiliar de Reservas.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Qualificações:

• Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área correlata.
• Conhecimento em Pacote Office e Internet.
• Inglês intermediário.
• Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área correlata.
• Espanhol fluente.
• Experiência na área de reservas ou em função similar.

Informações Adicionais

• Escala 5x2 | 08h às 18h (17h às sextas-feiras).