Recepcionista - Marau/RS

OrthoDontic; Marau; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

OrthoDontic está buscando recepcionista para atendimento direto ao cliente, presencial ou por telefone, com foco em esclarecer dúvidas e organização de documentos. A função envolve cadastro de documentos ortodônticos, agendamento de consultas e atendimento de pacientes em diferentes fases do tratamento.

Interessados deverão manter a organização da unidade, auxiliar no uso do Totem de autoatendimento e divulgar campanhas promocionais, mantendo sempre o ambiente limpo e agradável.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Informática intermediária.
• Atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.

Responsibilities

• Seguir instruções de trabalho segundo manual de procedimentos da empresa.
• Manter equipamentos e a unidade organizados, zelando pela conservação.
• Atender o cliente presencialmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas.
• Receber e cadastrar documentações ortodônticas, radiografias e exames.
• Agendar, acompanhar e controlar atendimentos em contensão, erupção ou afastamento temporário.
• Confirmar horários de consultas que não receberam SMS.
• Realizar agendamento de consultas de pacientes novos.
• Agendar consultas de pacientes que faltaram às consultas.
• Receber pagamentos e registrar a movimentação no sistema.
• Prestar contas da movimentação de caixa ao responsável administrativo.
• Auxiliar clientes no Totem de autoatendimento.
• Prestar atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes em espera.
• Divulgar campanhas temáticas e brindes aos clientes.
• Verificar temperatura, som ambiente, TV e rádio das salas de espera.
• Anotar recados com precisão e transmitir aos setores.
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações.
• Entrar em contato com novos pacientes para agendar a primeira consulta.
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor.
• Participar de treinamentos promovidos pela empresa.

Skills

Comunicação

Boa dicção

Redação e Gramática

Relacionamento Interpessoal

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Totem de autoatendimento

PABX

Sistema de gerenciamento

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.