Recepcionista | Gramado - RS

GAV Hotéis e Resorts; Gramado; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeitório Próprio

Transporte Fretado

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Desconto em resorts GAV

Job summary

A GAV Resorts, referência em multipropriedade, busca recepcionista para compor a equipe em Gramado (RS). O papel envolve receber hóspedes, realizar check-in/check-out, orientar sobre serviços e manter registros no sistema, com foco em atendimento de excelência.

Exigimos ensino médio completo, boa comunicação e disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados. Benefícios como refeição, transporte, plano de saúde e seguro de vida são oferecidos.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos de informática e sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em atendimento ao público e operações de caixa.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes e visitantes com atendimento acolhedor e profissional.
• Realizar check-in e check-out, conferindo reservas, documentos e cadastros.
• Informar serviços, horários e regras de utilização do empreendimento.
• Tratar reclamações com escuta atenta e agilidade, encaminhando à liderança quando necessário.
• Manter atualizadas informações de ocupação e solicitações especiais no sistema.

Skills

Boa comunicação

Atendimento ao público

Operações básicas de caixa

Trabalho em turnos

Informática

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de gestão

Informática

Job description

Job description

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação.

Contamos com mais de 20 Salas de Vendas presentes nas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do país. Essa ampla atuação fortalece nossa presença nacional, aproxima a GAV dos clientes e gera um impacto positivo por meio do crescimento sustentável, da geração de oportunidades e da excelência em cada etapa da jornada.

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.

Estamos em busca de um(a) Recepcionista para compor nossa equipe.

Main responsibilities

• Recepcionar hóspedes e visitantes, oferecendo atendimento acolhedor, profissional e atento às suas necessidades.
• Realizar check-in e check-out, conferindo reservas, documentos, cadastros, condições de hospedagem e lançamentos.
• Efetuar a distribuição das unidades habitacionais conforme disponibilidade, categoria reservada e orientações da operação.
• Emitir e controlar chaves ou cartões de acesso, seguindo os procedimentos de identificação e segurança.
• Informar sobre serviços, horários, estrutura do hotel, regras de utilização e opções de atendimento.
• Atender ligações e mensagens nos canais oficiais, prestando informações e registrando solicitações.
• Registrar e acompanhar pedidos dos hóspedes, articulando o atendimento com Governança, Manutenção, A&B e demais setores.
• Tratar reclamações com escuta atenta e agilidade, solucionando situações dentro de sua autonomia e encaminhando à liderança quando necessário.
• Realizar lançamentos de consumos, conferir contas e processar pagamentos conforme os procedimentos internos.
• Apoiar a realização e a atualização de reservas, conforme a organização do setor e as permissões de acesso.
• Oferecer serviços adicionais e possibilidades de melhoria de categoria, conforme disponibilidade e política comercial.
• Manter atualizadas as informações de ocupação, chegadas, saídas e solicitações especiais no sistema.
• Alinhar com a Governança a disponibilidade e a liberação das unidades habitacionais.
• Preparar e transmitir informações relevantes na passagem de turno, registrando pendências e ocorrências.
• Preservar a confidencialidade dos dados dos hóspedes e conferir a identidade antes de fornecer informações ou acessos.

• Cumprir os padrões de apresentação pessoal, comunicação e atendimento do empreendimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos de informática e facilidade para utilizar sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade com atendimento ao público, conferência de informações e operações básicas de caixa.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados, conforme a operação.

Additional information

• Refeitório Próprio
• Transporte Fretado
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Desconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas