Recepcionista Folguista Bilingue - Novotel e Ibis Budget Sorocaba

Novotel Hotels; Sorocaba; Presencial; BRL 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novotel Hotels está à procura de um(a) recepcionista para atuar na recepção, cumprindo as rotinas de check-in e check-out com excelência. O(a) profissional estabelecerá uma relação calorosa com os clientes, auxiliando com bagagem, informações locais e facilidades do hotel.

O candidato ideal possui ensino médio completo, preferencialmente com formação superior em hotelaria, turismo, administração ou áreas afins. Horário flutuante conforme demanda, regime CLT e atuação presencial no hotel.

Formación

• Formação mínima ensino médio.
• Desejável: curso superior nas áreas de hotelaria, turismo, administração ou afins.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes com cordialidade, prestando informações e seguindo os padrões da marca.
• Realizar check-in/check-out, atender às solicitações e orientar sobre as facilidades do hotel.
• Gerenciar fluxo de clientes, manter organização do caixa conforme procedimentos internos.
• Manter o sistema de reservas atualizado e registrar pendências de turno.
• Cumprimentar os hóspedes pelo nome e oferecer assistência personalizada.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Empatia

Organização

Educación

Ensino Médio completo

Superior em Hotelaria/Turismo/Admin ou áreas afins (desejável)

Descripción del empleo

Descrição da empresa

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Descrição da vaga

• Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.


• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.


• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.


• Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).


• Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.


• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.


• Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

Qualificações

Formação Mínima Ensino Médio

Desejável: Cursando superior Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins

Informações adicionais

O horário é flutuante e variável, conforme a necessidade, observando-se sempre as normas da CLT relativas aos períodos de descanso e às demais disposições aplicáveis. Portanto, os horários poderão sofrer alterações de acordo com a demanda e a organização das atividades.