COORDENADOR (A) DE RECEPÇÃO

Accor; Goiânia; On-site; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico (por adesão)

Seguro de vida

Ticket alimentação

PPR (Programa de Participação nos Re­s

Reembolso Farmácia (50% do valor)

Tarifa Heartist (desconto)

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos lucros

Vale-refeição

Job summary

O ibis Styles Goiânia Marista, gerenciado pela Accor, busca profissional para atuar na supervisão da Recepção. A função envolve liderar a equipe, organizar rotinas e acompanhar check-in/check-out com foco na qualidade do atendimento e na experiência do hóspede.

Atribuições incluem monitorar ocupação, reservas, faturamento e KPIs, além de treinar a equipe e manter padrões de hospitalidade. Turno variável, incluindo fins de semana e feriados.

Qualifications

• Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão.
• Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede.
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão diferenciais.
• Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud.
• Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho.
• Excelente comunicação e resolução de problemas; foco em satisfação dos hóspedes.

Responsibilities

• Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes.
• Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor.
• Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes.
• Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes.
• Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais.
• Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede.
• Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos.
• Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação.
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço.
• Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal.
• Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados.
• Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Inglês avançado

Comunicação

Resolução de problemas

Proatividade

Tools

Opera Cloud

Job description

O ibis Styles Goiânia Marista possui a melhor localização possível para um hotel em Goiânia e garante o conforto necessário para uma estada tranquila na capital de Goiás. O hotel tem suítes e quartos perfeitos para famílias, com cortesia para crianças de até 15 anos e ambiente dog friendly. Os quartos possuem ar condicionado e TV, além de Wi-fi gratuito, cofre e frigobar.

Descrição do emprego

• Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
• Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
• Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes.
• Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
• Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
• Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais;
• Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
• Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
• Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
• Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
• Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
• Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.

Qualificações

• Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
• Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;
• Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud;
• Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes;
• Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;

Informações Adicionais

• Convênio médico
• Convênio odontológico ( por adesão)
• Seguro de vida
• Ticket alimentação
• PPR ( Programa de Participação nos Resultados)
• Reembolso Farmácia ( 50% do valor reembolsado com despesas médicas)
• Tarifa Heartist ( Desconto para colaborador usufruir dos Hoteis da Marca Accor)
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Participação nos lucros
• Seguro de vida
• Vale-refeição

Local do trabalho: Presencial

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