Recepcionista de SPA

Belmond; Foz do Iguaçu; On-site; BRL 36,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário fixo

Participação na taxa de serviço

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Transporte

Uniforme com lavanderia

Vale-alimentação

Job summary

O Belmond Hotel das Cataratas, localizado em Foz do Iguaçu, contrata Recepcionista de SPA para acolher hóspedes com cordialidade, gerenciar agenda de tratamentos e apresentar serviços. A função envolve suporte à equipe de terapeutas e contribuição para faturamento do SPA.

A posição exige ensino superior completo ou em curso, inglês fluente, experiência em atendimento e disponibilidade para horários variados, incluindo finais de semana e feriados.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso.
• Inglês avançado/fluente.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, SPA ou áreas correlatas.
• Conhecimento de rotinas de agendamento, atendimento e vendas de serviços é um diferencial.
• Familiaridade com menu de massagens, tratamentos de bem-estar e produtos de SPA é um diferencial.
• Boa organização para gestão de agenda, controles e acompanhamento de reservas.
• Excelente comunicação, cordialidade, discrição e boa apresentação pessoal.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados, principalmente nos turnos das 8h - 16h20 e 11h40 às 20h

Responsibilities

• Atender presencialmente, por telefone e por canais de reserva do SPA, agendando massagens e tratamentos conforme padrões Belmond.
• Recepcionar clientes, apresentar dependências, facilidades e profissionais do SPA, oferecendo experiência acolhedora.
• Conhecer o menu de tratamentos, orientando hóspedes e apoiando venda de serviços/produtos.
• Organizar agenda dos terapeutas conforme necessidades dos clientes e ocupação de horários.
• Realizar abertura/fechamento de contas, lançamento de receita e emissão de notas fiscais via Opera.
• Registrar informações de preferências e condições de saúde com confidencialidade.
• Acompanhar resultados de reservas, receita e faturamento para metas do SPA.
• Garantir organização e limpeza da Recepção, salas de tratamento e áreas relacionadas.
• Repor roupões, chinelos, toalhas, amenities e itens necessários ao funcionamento do SPA.
• Apoiar controle de estoque e elaboração de relatórios operacionais.
• Comunicar intercorrências e oportunidades de melhoria à Coordenação do SPA.
• Apoiar terapeutas no cumprimento de padrões de serviço e evolução da experiência do hóspede.
• Cumprir padrões de qualidade, saúde, segurança, sustentabilidade e confidencialidade do Hotel das Cataratas

Skills

Inglês avançado/fluente

Experiência em atendimento ao cliente

Boa organização para gestão de agenda

Excelência em comunicação

Education

Superior completo ou em curso

Tools

Opera system

Job description

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

Enquanto Recepcionista de SPA, você será responsável por acolher hóspedes e clientes com eficiência, cordialidade e atenção aos detalhes, garantindo uma experiência de bem-estar desde o primeiro contato. Sua atuação será essencial para organizar a agenda de tratamentos, apresentar os serviços e produtos do SPA, apoiar a equipe de terapeutas e contribuir para os resultados de faturamento e fidelização do departamento.

Responsabilidades principais:

• Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais de reserva do SPA, conduzindo os agendamentos de massagens e tratamentos conforme os padrões Belmond;
• Recepcionar os clientes, apresentar as dependências, facilidades e profissionais do SPA, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada;
• Conhecer o menu de tratamentos, produtos e respectivos benefícios, orientando os hóspedes e apoiando a venda de novos serviços e produtos;
• Organizar a agenda dos terapeutas de acordo com as necessidades dos clientes e a melhor ocupação dos horários;
• Realizar abertura e fechamento de contas, lançamentos de receita e emissão de notas fiscais por meio do sistema Opera;
• Registrar informações relevantes sobre preferências, necessidades e condições de saúde dos clientes, assegurando confidencialidade e alinhamento das solicitações especiais com as massoterapeutas;
• Acompanhar os resultados de reservas, receita e faturamento, contribuindo para o alcance das metas do SPA;
• Garantir a organização, limpeza e conservação da Recepção, salas de tratamento, vestiários, saunas, áreas de relaxamento e equipamentos;
• Repor roupões, chinelos, toalhas, amenities e demais itens necessários ao funcionamento do SPA;
• Apoiar o controle de estoque, as requisições de materiais e a elaboração de relatórios operacionais;
• Comunicar à Coordenação do SPA informações relevantes, intercorrências e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a equipe de terapeutas no cumprimento dos padrões de serviço e na evolução contínua da experiência oferecida aos hóspedes;
• Cumprir os padrões de qualidade, saúde, segurança, sustentabilidade e confidencialidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas

Requirements

• Ensino superior completo ou em curso;
• Inglês avançado/fluente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, SPA ou áreas correlatas;
• Conhecimento de rotinas de agendamento, atendimento e vendas de serviços é um diferencial;
• Familiaridade com menu de massagens, tratamentos de bem-estar e produtos de SPA é um diferencial;
• Boa organização para gestão de agenda, controles e acompanhamento de reservas;
• Excelente comunicação, cordialidade, discrição e boa apresentação pessoal;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados, principalmente nos turnos das 8h - 16h20 e 11h40 às 20h

Benefits

A posição conta com salário fixo, mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 3.200,00 a R$ 5.500,00, podendo variar de acordo com a temporada.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed, coparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa "Hóspede por um dia"
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH - Moët Hennessy Louis Vuitton - refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.