Recepcionista De Hotel

Tempo RH; Itatiaia; Teletrabalho; BRL 80 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de vida

Resumo da oferta

Tempo RH procura um Especialista em Hospitalidade Virtual para atuar 100% remoto, orientado ao cliente, traduzindo hospitalidade tradicional para ambientes digitais e garantindo que cada interação seja acolhedora e eficiente.

Você desenvolverá estratégias para plataformas digitais, gerenciar a comunicação com clientes, analisar dados de comportamento e colaborar com TI, marketing e suporte para otimizar a jornada do usuário.

Qualificações

• Experiência comprovada em hospitalidade, atendimento ao cliente, CX ou marketing digital com foco em experiência do usuário.
• Compreensão profunda dos princípios de hospitalidade e como aplicá-los em canais digitais.
• Habilidade em analisar dados de comportamento do cliente e feedback.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, chatbots, automação e análise de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em plataformas digitais (sites, aplicativos, chatbots).
• Gerenciar a comunicação digital com os clientes, garantindo respostas rápidas, personalizadas e empáticas.
• Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que melhorem a jornada digital do cliente.
• Analisar dados de interação do cliente para extrair insights e propor melhorias contínuas.
• Colaborar com equipes de TI, marketing e atendimento ao cliente para alinhar as iniciativas digitais.
• Monitorar e otimizar a performance dos canais digitais de atendimento e relacionamento.

Conhecimentos

Hospitalidade

CX / experiência do usuário

Empatia

Comunicação escrita/verbal

Formação académica

Hotelaria / Marketing / Comunicação

Ferramentas

CRM

Chatbots

Automação

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Hospitalidade Virtual (Remoto)

Nosso cliente está à procura de um Especialista em Hospitalidade Virtual inovador e centrado no cliente para criar e gerenciar experiências digitais excepcionais, operando totalmente em regime remoto. Você será responsável por traduzir os princípios da hospitalidade tradicional para o ambiente online, garantindo que os clientes se sintam acolhidos, assistidos e satisfeitos em todas as interações virtuais. Este papel é ideal para visionários que entendem a importância da experiência do cliente em um mundo cada vez mais digital e desejam moldar o futuro do atendimento.

• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em plataformas digitais (sites, aplicativos, chatbots).
• Gerenciar a comunicação digital com os clientes, garantindo respostas rápidas, personalizadas e empáticas.
• Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que melhorem a jornada digital do cliente.
• Analisar dados de interação do cliente para extrair insights e propor melhorias contínuas.
• Colaborar com equipes de TI, marketing e atendimento ao cliente para alinhar as iniciativas digitais.
• Monitorar e otimizar a performance dos canais digitais de atendimento e relacionamento.
• Experiência comprovada em hospitalidade, atendimento ao cliente, CX ou marketing digital com foco em experiência do usuário.
• Compreensão profunda dos princípios de hospitalidade e como aplicá-los em canais digitais.
• Habilidade em analisar dados de comportamento do cliente e feedback.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com forte capacidade de empatia.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, chatbots, automação e análise de dados.
• Formação em Hotelaria, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Salário competitivo e programa de reconhecimento.
• Oportunidade de trabalho 100% remoto.
• Plano de saúde e seguro de vida.