RECEPCIONISTA DE HOTEL

R B Dantas LTDA; Arapiraca; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor hoteleiro busca um profissional dedicado para atuar na recepção, garantindo um atendimento cordial e eficiente aos hóspedes. Este papel é fundamental para proporcionar uma experiência positiva, desde o check-in até o check-out. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais de comunicação e organização, além de ser capaz de gerenciar reservas e atender às necessidades dos hóspedes. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja fazer parte de um ambiente acolhedor, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e recepção em hotéis.
• Habilidade em gerenciar reservas e responder a dúvidas dos hóspedes.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de hóspedes de forma eficiente.
• Atender telefonemas e e-mails, fornecendo informações sobre hospedagem.
• Gerenciar reservas e manter a área da recepção organizada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Gerenciamento de reservas

Organização

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistemas de reservas

Software de gestão hoteleira

Descrição da oferta de emprego

Profissional responsável por oferecer um atendimento cordial e eficiente. Esse profissional desempenha um papel crucial na experiência do cliente, assegurando um check-in/check-out suave, respondendo dúvidas, oferecendo informações sobre serviços e facilidades do hotel e garantindo a satisfação dos hóspedes durante sua estadia.

Responsabilidades principais:

1. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma rápida e eficiente, garantindo que todos os dados estejam corretos e atualizados.
2. Atender telefonemas e e-mails, fornecendo informações sobre a hospedagem, tarifas e disponibilidade de quartos.
3. Gerenciar reservas, tanto presenciais quanto online, garantindo que o sistema de reservas esteja sempre atualizado.
4. Oferecer informações sobre o hotel, incluindo serviços, horários de funcionamento e atrações locais.
5. Registrar reclamações e solicitações dos hóspedes e encaminhá-las aos setores responsáveis.
6. Realizar o fechamento de caixa no final do turno, verificando pagamentos, diferenças de caixa e realizando relatórios financeiros.
7. Coordenar a entrega de chaves de quartos e garantir que os hóspedes tenham acesso às comodidades e serviços conforme solicitado.
8. Prestar suporte e orientação para hóspedes em questões relacionadas a serviços e atividades oferecidas pelo hotel, como transporte, alimentação e lazer.
9. Manter a área da recepção organizada, limpa e acolhedora, transmitindo uma imagem positiva e profissional do hotel.
10. Colaborar com a equipe de housekeeping e outros departamentos para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente.
11. Gerenciar situações de emergência com calma, seguindo os procedimentos de segurança e informando as autoridades competentes quando necessário.