Recepcionista

Meliá Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

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My MeliáBenefits

Resumo da oferta

A Meliá Hotels International está contratando Recepcionista de Hotel para atuar na recepção, gerenciar check-in/check-out e atender hóspedes com cordialidade e eficiência.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em hotelaria, domínio de CM e conhecimentos de Booking/TripAdvisor, além de inglês e espanhol fluentes. Jornada 6x1, com disponibilidade para finais de semana e feriados.

Qualificações

• Experiência anterior como recepcionista em hotelaria.
• Experiência com software de reservas (CM).
• Conhecimento de sites de planejamento de viagens como Booking/TripAdvisor.
• Boa conduta de atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação e organização.
• Ensino Superior em hotelaria/turismo em curso.
• Inglês e espanhol em nível avançado/fluente.
• Disponibilidade para trabalhar em regime 6x1, fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Executar processos de check-in e check-out.
• Gerenciar reservas online e por telefone.
• Informar opções de pagamento e verificar dados de cartões de crédito.
• Atualizar informações de hóspedes e datas de estadia.
• Recepcionar hóspedes na chegada e atribuir quartos.
• Fornecer informações sobre o hotel, quartos, tarifas e serviços.
• Responder a reclamações de clientes de forma profissional e rápida.
• Coordenação com a equipe de limpeza para manter quartos prontos.
• Organizar reservas de grupos e serviços para eventos VIP.
• Oferecer atividades e serviços adicionais quando aplicável.
• Manter registros de reservas e pagamentos atualizados.

Conhecimentos

Experiência como Recepcionista

Comunicação

Organização

Inglês avançado

Espanhol avançado

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior em Hotelaria/Turismo em curso

Ferramentas

CM Reservations

Descrição da oferta de emprego

“O mundo é seu com a Meliá”

“O mundo é seu com a Meliá” Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:

• My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos.
• My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você!

Qual será sua missão?

• Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out;
• Lidar com reservas on-line e telefônicas;
• Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito;
• Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas);
• Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos;
• Fornecer informações sobre o nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências;
• Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente;
• Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes;
• Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, como convidados de casamentos;
• V vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado;
• Manter registros atualizados de reservas e pagamentos.

O que estamos buscando?

• Experiência de trabalho como Recepcionista de Hotel, Recepcionista ou cargo similar;
• Experiência com software de reservas de hotel, como CM;
• Conhecimento de como os websites de planejamento de viagens operam, como Booking e TripAdvisor;
• Conduta de atendimento ao cliente;
• Excelente habilidade de comunicação e de
  organização;
• Ensino Superior cursando em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado / fluente;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.

Na Meliá somos todos VIP

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos faz do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página "Protege tua candidatura".

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