Agente de Serviços

Melia Hotels International S.A.(Meliá); São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Meliá Hotels International procura um(a) operador(a) da Central de Telefonia para atuar no atendimento aos hóspedes, recebimento e direcionamento de ligações, e resolução de solicitações durante turnos flexíveis.

Requisitos: formação superior em Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas afins, experiência em atendimento ao cliente, domínio de digitação e Excel, ótima comunicação e organização, inglês e espanhol em nível intermediário, disponibilidade para trabalhar em escala, fins de semana e

Qualificações

• Superior em Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Habilidade em digitação, sistemas e pacote Office.
• Ótima comunicação e organização.
• Inglês e espanhol em nível intermediário.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Operar a Central de Telefonia do hotel.
• Receber e direcionar ligações internas e externas.
• Responder a solicitações, informações ou reclamações dos hóspedes.
• Registrar solicitações de lavanderia, governança, manutenção e room service e repassar ao setor responsável.
• Controlar o tempo de entrega de pedidos de room service.
• Realizar controle estatístico de solicitações.
• Promover cross-selling de alimentos e bebidas.
• Registrar chamadas de despertar conforme padrões.
• Garantir follow-up de serviços solicitados a outros setores.
• Fornecer informações sobre localização, equipamentos e horários do hotel, bem como sobre a rede e a região.
• Monitorar tarifação de chamadas e comunicar anomalias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Digitação

Inglês intermediário

Espanhol intermediário

Formação académica

Superior em Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas afins

Ferramentas

Excel

Sistemas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

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Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você!

Atividades da função:

• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;
• Receber e direcionar ligações internas e externas;
• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;
• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;
• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;
• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);
• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);
• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;
• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);
• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;
• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;
• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;
• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente;
• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;
• Experiência com atendimento aos clientes;
• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;
• Excelente habilidade de comunicação e de organização;
• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Na Meliá somos todos VIP

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

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