Agente de Serviços

Meliá Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Meliá Hotels International busca um profissional para atuar na central de telefonia do hotel, recebendo e direcionando ligações internas e externas e atendendo hóspedes com agilidade. É necessário experiência em atendimento, boa comunicação, organização e disponibilidade para trabalhar em escala.

Exige-se superior em andamento ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas afins, além de Inglês e Espanhol em nível intermediário.

Qualificações

• Experiência com atendimento aos clientes.
• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros.
• Idiomas: Inglês e Espanhol - nível intermediário.

Responsabilidades

• Operar a Central de Telefonia do hotel, recebendo e direcionando ligações.
• Responder a solicitações, necessidades, sugestões, informações ou reclamações dos hóspedes.
• Registrar solicitações de lavanderia, governança, manutenção e room service e repassar ao setor responsável.
• Controlar o tempo de entrega de pedidos de room service e fazer follow-up com os setores.
• Promover crosseling de alimentos e bebidas e registrar wake-up calls com precisão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Organização

Digitação

Inglês intermediário

Espanhol intermediário

Trabalho em escala

Formação académica

Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins

Ferramentas

Excel

Sistemas de hotelaria

Descrição da oferta de emprego

“O mundo é seu com a Meliá”

Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global

Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:

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Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você

Atividades da função:

• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;
• Receber e direcionar ligações internas e externas;
• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;
• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;
• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;
• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);
• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);
• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;
• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);
• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;
• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;
• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;
• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.

O que estamos buscando?

• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;
• Experiência com atendimento aos clientes;
• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;
• Excelente habilidade de comunicação e de organização;
• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Na Meliá somos todos VIP

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é “Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Se você quer ser “Very Inspiring People“, segue-nos:

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