Project Manager | Gerente de Projetos

M2 CONSULTORIA; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A M2 CONSULTORIA procura um(a) Project Manager para liderar um projeto estratégico, atuando na governança operacional, gestão da equipe e relacionamento com o cliente.

O profissional será responsável pela execução e pelos resultados do serviço, assegurando a qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e KPIs, além de acompanhar a evolução contínua da operação e apresentar relatórios de performance periodicamente.

Qualifications

• Experiência como Project Manager/Gerente de Projetos.
• Experiência com gestão de clientes e contas.
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance.
• Conhecimento em KPIs, SLAs e indicadores de desempenho.
• Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
• Excelente capacidade de organização, comunicação e relacionamento.
• Inglês intermediário ou superior.
• Espanhol avançado ou fluente.

Responsibilities

• Atuar como principal ponto de contato operacional com o cliente.
• Realizar a gestão e o relacionamento com a conta.
• Gerenciar a equipe e acompanhar o desempenho dos profissionais.
• Garantir a continuidade da operação, cobertura de absenteísmo e prazos de substituição.
• Supervisionar os profissionais envolvidos no projeto.
• Organizar e acompanhar treinamentos.
• Garantir a qualidade dos leads e dados entregues.
• Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs.
• Monitorar a gestão de leads e controle de backlog.
• Identificar riscos e implementar planos de ação para recuperação de resultados.
• Acompanhar a integridade dos dados no CRM.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação corretivos.
• Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de performance.
• Analisar tendências e indicadores para gerar insights e recomendações ao cliente.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e evolução da estratégia.

Skills

Gestão de projetos

Gestão de contas

Gestão de equipes

KPIs/SLAs

Análise de dados

Relatórios gerenciais

Organização

Comunicação

Inglês

Espanhol

Job description

Estamos buscando um(a) Project Manager para atuar na gestão de um projeto estratégico, sendo responsável pela governança operacional, gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e relacionamento com o cliente. O profissional será responsável pela execução e pelos resultados do serviço, garantindo a qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e KPIs e evolução contínua da operação.

Principais responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato operacional com o cliente;
• Realizar a gestão e o relacionamento com a conta;
• Gerenciar a equipe e acompanhar o desempenho dos profissionais;
• Garantir a continuidade da operação, cobertura de absenteísmo e prazos de substituição;
• Supervisionar os profissionais envolvidos no projeto;
• Organizar e acompanhar treinamentos;
• Garantir a qualidade dos leads e dados entregues;
• Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs;
• Monitorar a gestão de leads e controle de backlog;
• Identificar riscos e implementar planos de ação para recuperação de resultados;
• Acompanhar a integridade dos dados no CRM;
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação corretivos;
• Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de performance;
• Analisar tendências e indicadores para gerar insights e recomendações ao cliente;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e evolução da estratégia.

Requisitos

• Experiência como Project Manager / Gerente de Projetos;
• Experiência com gestão de clientes e contas;
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance;
• Conhecimento em KPIs, SLAs e indicadores de desempenho;
• Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Excelente capacidade de organização, comunicação e relacionamento;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
• Inglês intermediário ou superior;
• Espanhol avançado ou fluente.