Pessoa Técnica de Atendimento ao Cliente - Receptivo

TIVIT; São José dos Campos; Hybrid; BRL 45,000 - 76,000; Full time

Job summary

A empresa TIVIT está com vaga para atuar em São José dos Campos, SP, em regime híbrido, oferecendo atendimento a clientes para produtos bancários e suporte técnico.

Buscamos alguém comprometido, com experiência em atendimento, empatia e foco na qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente em um ambiente tecnológico e inovador.

Qualifications

• Boa comunicação com clientes, tom cordial e claro.
• Empatia e escuta ativa para entender necessidades.
• Foco na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente.
• Experiência prévia em atendimento (call center, SAC, chat ou telefone), preferencialmente em produtos financeiros ou bancários.
• Agilidade para resolver problemas com rapidez e precisão.
• Capacidade de manter a calma em ambiente dinâmico e sob metas.

Responsibilities

• Suporte a produtos bancários (cartões, crédito e canais) via telefone e chat.
• Atendimento consultivo, escuta ativa para entender a necessidade real do cliente antes de propor solução.
• Registro de cada atendimento no sistema, mantendo o histórico atualizado.
• Identificação da causa do problema e direcionamento ao setor responsável quando necessário.

Job description

TécnicodeSuporteI,AtendimentoaoCliente,SuporteaProdutosFinanceiros
São José dos Campos/SP,Híbrido

ATIVITestácontratandoparaotimedeatendimentoemSãoJosédosCampos, SP.Avagaépraquemjáatuoucomatendimentoaocliente,callcenter,SACousuportetécnicoequercrescernumaempresaquetrabalhacomtecnologiaeinovação.

Buscamosalguémcomprometidoementregaromelhoratendimentodomercado,quevaialémderesolveroproblematécnico,sendohumano,empáticoeresolutivocomcadacliente.

Responsabilidades e atribuições

• Suporteaprodutosbancários(cartões,créditoecanais),atendendoclientesportelefoneechat.
• Atendimentoconsultivo,comescutaativapraentenderarealnecessidadedoclienteantesdeproporasolução.
• Registrodecadaatendimentoemsistema,mantendoohistóricodoclienteatualizado.
• Identificaçãodacausadoproblemaedirecionamentopraárearesponsável quandoforocaso.

Essaéavagacertapraquemquerdesenvolvercomunicação,usodesistemasdeatendimentoeresoluçãodeproblemasnumacentraldeatendimentoestruturada.

Requisitos e qualificações

• Boacomunicação,tuvaiseravozdaTIVITprosnossosclientes.
• Empatiaeescutaativapraentenderanecessidadedequemestádooutroladodalinhaoudochat.
• Focoemqualidadedeatendimento,ametaésempresuperaraexpectativadocliente.
• Experiênciaanteriorematendimentoaopúblico(callcenter,SAC,telemarketing,atendimentopresencial,chat outelefone)édiferencial,principalmenteemprodutosfinanceirosoubancários.
• Agilidadepraresolverproblemascomrapidezeprecisão.
• Capacidadedemantercalmaeeficiêncianumambientedinâmicoedemetas.

Escolaridade:Ensinomédiocompleto.

Modelodetrabalho:Híbridoflexível,2diaspresenciale4diashomeofficenasemana,comdisponibilidadepraeventuaismudançaspresenciaisplanejadaseavisadascomantecedência.

Escala:6x1,comfolgaemumdiadofimdesemana(sábadooudomingo).Finaisdesemanaeferiadossãosempreremotos.

Horário:Nossacentralfunciona24/7,tendodiversosescalaspossíveisdeacordocomsuadisponibilidade,podendohavereventuaisalteraçõesplanejadaseavisadascomantecedência.

Local:SãoJosédosCampos,SP.