Pessoa Team Leader de projetos e operações

Shop Gocase; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Team Leader para liderar projetos e operações. Se você é proativo, gosta de desafios e tem uma atitude de dono, essa é a oportunidade ideal para você. O papel envolve desenvolver fluxos de trabalho, mapear a jornada do cliente e liderar uma equipe dinâmica. Com um ambiente jovem e em crescimento, você terá a chance de implementar melhorias e garantir uma experiência positiva ao cliente. Se você é apaixonado por inovação e deseja crescer em um ambiente colaborativo, venha fazer parte dessa equipe de sucesso.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Transporte

Auxílio home office

Atividade física (GoFit)

Descontos em plataformas parceiras

Produtos Gocase grátis mensalmente

Plano de saúde (50% coberto)

Plano odontológico (100% coberto)

Day off no aniversário

Licença maternidade de 6 meses

Qualificações

• Experiência em análise de dados e projetos de melhoria contínua.
• Capacidade de trabalhar com metas e propor ações baseadas em dados.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar fluxos de trabalho e políticas de atendimento.
• Liderar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência.
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Organização

Formação académica

Graduação em Engenharia

Graduação em Administração

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Power BI

Looker Studio

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Team Leader de projetos e operações

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Sobre a vaga

Se você gosta de um ambiente dinâmico, é proativo, gosta de 'pôr a mão na massa', tem atitude de dono e busca desafios, essa vaga é para você! Valorizamos pessoas movidas por inovação, que gostam de trabalhar em equipe e desejam crescer conosco.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar fluxos de trabalho e políticas de atendimento;
• Mapear e documentar a jornada do cliente, destacando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento;
• Liderar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência;
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias;
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos;
• Liderar projetos de resolução de problemas;
• Resolver problemas e reclamações rapidamente, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

Requisitos

• Graduação em Engenharia ou Administração;
• Experiência com análise de dados, projetos de melhoria contínua, atendimento ou operações;
• Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker Studio ou similares);
• Foco em resultados, com capacidade de trabalhar com metas e propor ações baseadas em dados;
• Boa comunicação e habilidade de interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Capacidade de pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa;
• Ser organizado, autônomo e proativo.

Benefícios e informações adicionais

• Operação nacional e internacional, ambiente jovem e em crescimento;
• Remuneração compatível com o mercado (CLT);
• Vale refeição/alimentação, transporte, auxílio home office e atividade física (GoFit);
• Descontos em plataformas parceiras e produtos Gocase grátis mensalmente;
• Plano de saúde (50% coberto) e odontológico (100% coberto);
• Day off no aniversário, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias;