Supervisor de Suporte Técnico Operacional

Sebratel; Porto Alegre; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading telecommunications company in Porto Alegre is seeking a Supervisor de Suporte Técnico Operacional. The role involves supervising technical support teams, managing schedules, and ensuring service quality. Candidates should have experience in technical support and team leadership, with a focus on continuous improvement.

Serviços

Auxílio combustível

Auxílio Educação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Universidade corporativa

Qualificações

• Experiência com suporte técnico a clientes.
• Vivência em liderança de equipes.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de suporte técnico.
• Definir escalas de trabalho e agendamentos.
• Analisar indicadores e propor melhorias.

Conhecimentos

Liderança

Suporte Técnico

Análise de Indicadores

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Sistemas de Informação

Descrição da oferta de emprego

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Base pay range

Descrição

A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
• Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana;
• Operar sistemas de informação interno;
• Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;
• Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
• Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;
• Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;
• Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção;
• Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência com suporte técnico a clientes;
• Vivência em liderança de equipes;
• Disponibilidade de horário.

Desejável

• Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações.

Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

Requisitos

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios

• Auxílio combustível
• Auxílio Educação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Universidade corporativa

Level de senioridade

• Mid-Senior level

Tipo de contratação

• Full-time

Área de atuação

• Information Technology

Indústria

• Telecommunications

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