Supervisor de Suporte Técnico Operacional

TEL Centro de Contatos; Porto Alegre; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sebratel, uma referência em telecomunicações, busca um Supervisor de Suporte Técnico para liderar equipes, otimizar processos e garantir a qualidade no atendimento. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em suporte técnico, além de habilidades de liderança. A vaga é presencial em Porto Alegre, com benefícios atrativos.

Serviços

Auxílio combustível

Auxílio Educação

Plano de Saúde

Vale-alimentação

Universidade corporativa

Qualificações

• Experiência com suporte técnico a clientes.
• Vivência em liderança de equipes.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes.
• Definir escala de trabalho da equipe na semana e fins de semana.
• Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico.

Conhecimentos

Liderança

Suporte Técnico

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

A Sebratel, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico.

Responsabilidades

1. Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
2. Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana;
3. Operar sistemas de informação interno;
4. Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;
5. Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
6. Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;
7. Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;
8. Realizar o agendamento técnico em casos que requerem manutenção;
9. Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.

Requisitos

1. Ensino superior cursando ou completo;
2. Experiência com suporte técnico a clientes;
3. Vivência em liderança de equipes;
4. Disponibilidade de horário.

Desejável

• Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações.

Informações adicionais

Esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. É imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.

Benefícios

• Auxílio combustível
• Auxílio Educação
• Plano de Saúde
• Vale-alimentação
• Universidade corporativa

Sobre a empresa

Na Sebratel, somos apaixonados por pessoas e por tecnologia! Nossa empresa é reconhecida por sua ênfase em qualidade, ética e excelência no atendimento. Valorizamos nossos colaboradores e buscamos sempre superar as expectativas de nossos clientes, investindo em tecnologia de ponta, processos eficientes e capacitação de nossos times. Nosso ambiente de trabalho é baseado na confiança, respeito, colaboração e ética.

Se você busca uma carreira desafiadora, focada em pessoas, tecnologia, qualidade, ética e excelência no atendimento, a Sebratel é o lugar certo para você!