Supervisor de Customer Service (CS)

Zebrands; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Zebrands, uma empresa em expansão no Brasil, busca um Supervisor de Customer Service para liderar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, supervisionando todas as etapas do atendimento e contribuindo para a fidelização e crescimento da empresa. Se você tem experiência em liderança e habilidades de comunicação, venha fazer parte do nosso time!

Serviços

Assistência médica Sul América

Assistência odontológica Sul América

Seguro de vida

TotalPass

Desconto em produtos da marca

Day Off

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Fluência em espanhol será um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte e feedback.
• Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda.
• Definir metas e acompanhar o desempenho da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de Problemas

Análise de Dados

Formação académica

Ensino Médio completo

Graduação cursando ou formada

Ferramentas

Google Planilhas

Google Apresentações

Google Documentos

Descrição da oferta de emprego

Somos a Zebrands, uma empresa mexicana em expansão no Brasil, que chegou em 2022 com a marca de colchões Luuna, pensada para proporcionar descanso e bem-estar a todos os clientes. Buscamos profissionais motivados a crescer, orientados por resultados e que saibam trabalhar em equipe. Venha fazer parte do nosso time! :)

Descrição da Vaga

O supervisor de Customer Service (CS) será responsável por liderar e orientar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente, supervisionando todas as etapas do atendimento. Este profissional garantirá a satisfação dos clientes e o atendimento às suas necessidades, contribuindo para a fidelização e o crescimento da empresa.

Principais Atividades

1. Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback para maximizar o desempenho e atingir metas.
2. Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando uma experiência positiva para o cliente.
3. Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências para aprimorar o serviço e estratégias de fidelização.
4. Definir metas, distribuir tarefas, acompanhar o desempenho e oferecer feedback para o desenvolvimento profissional da equipe.
5. Atuar como ponto de contato para questões complexas, buscando soluções eficazes e garantindo satisfação contínua.
6. Colaborar na definição e implementação de estratégias de Customer Service, focando no engajamento, retenção e expansão dos negócios.
7. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CS para otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.

Requisitos e Expectativas

1. Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
2. Habilidade analítica para monitoramento de dados e métricas.
3. Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
4. Capacidade de liderança e motivação de equipes.
5. Conhecimento em ferramentas Google: Planilhas, Apresentações, Documentos.

Formação mínima: Ensino Médio completo. Graduação cursando ou formada será um diferencial. Fluência em espanhol também será um diferencial.

Remuneração e Benefícios

• Salário a combinar + bônus.
• 44 horas semanais, de segunda a sábado - período integral.
• VR/VA e VT (sem descontos).
• Assistência médica Sul América (sem descontos).
• Assistência odontológica Sul América (sem descontos).
• Seguro de vida.
• TotalPass.
• Desconto em produtos da marca.
• Day Off.