Pessoa SUPERVISORA DE OPERACOES

Algar Telecom; Uberlândia; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Operações para liderar a equipe de atendimento ao cliente. Este papel crucial envolve garantir a satisfação do cliente, supervisionar o suporte e implementar melhorias nos processos. O candidato ideal terá experiência em liderança, análise de métricas como NPS e CSAT, e uma forte orientação para resultados. Além disso, será responsável por promover um ambiente colaborativo, garantindo que o atendimento via 0800 e outros canais seja eficiente e eficaz. Se você está pronto para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Vale refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Wellhub

Programa Mente Tranquila

PLR

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento ao cliente e supervisão de equipes.
• Habilidade em análise de métricas como NPS e CSAT.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, focando em B2B.
• Garantir cumprimento dos SLA e implementar melhorias contínuas.

Conhecimentos

Liderança de Equipes

Análise de Dados

Comunicação Clara

Resolução de Problemas

Foco em Resultados

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Certificações em Gestão de Atendimento

Ferramentas

CRM

Sistemas de Telefonia

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Operações para supervisionar e coordenar as atividades relacionadas ao atendimento e suporte aos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.

Essa pessoa será responsável por liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Além disso, deverá monitorar e assegurar que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos, implementando melhorias contínuas nos processos.

A Pessoa Supervisora de Operações também acompanhará e analisará o Net Promoter Score (NPS), desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a pontuação. Será responsável por gerenciar o atendimento via 0800, garantindo que todas as chamadas sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Coordenará o processo de retorno aos clientes, assegurando que todas as questões e solicitações sejam resolvidas de maneira satisfatória. Além disso, coletará e analisará feedback dos clientes, utilizando essas informações para aprimorar os serviços e produtos oferecidos.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, com foco em incidentes e problemas de clientes corporativos B2B.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA).
• Analisar e desenvolver estratégias baseadas em métricas como NPS e CSAT.
• Monitorar o atendimento via canais como 0800, e-mail, chat e sistemas de telefonia.
• Coordenar o processo de retorno aos clientes, garantindo a resolução satisfatória de incidentes e solicitações.
• Colaborar com outras áreas para otimizar o atendimento e processos.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivar a equipe.
• Implementar melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Sólida experiência em atendimento ao cliente, necessário ter atuado na posição de liderança ou supervisão de equipes.
• Experiência no atendimento a clientes corporativos B2B (PJ, Governo, Atacado, TIC).
• Vivência na análise de métricas como NPS, CSAT e SLA.
• Proficiência no uso de CRM e na análise de dados para otimizar a experiência do cliente.
• Habilidade para liderar equipes, promover comunicação clara e assertiva, e entender as necessidades de clientes e da equipe.
• Capacidade de resolver problemas rapidamente e tomar decisões eficazes.
• Foco em resultados, melhoria contínua e capacidade de adaptação a mudanças.
• Experiência em ferramentas de comunicação, como e-mail, chat e telefonia, e conhecimento básico em TI.
• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Certificações em Gestão de Atendimento ao Cliente, Liderança de Equipes ou CRM são desejáveis e um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa Mente Tranquila
• PLR