Pessoa Assistente de Atendimento I - Recepção Oncologia

Unimed Fortaleza; Fortaleza; On-site; BRL 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche até 6 anos

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$ 0

Modalidade de trabalho: Presencial

Carga Horária: 220h -7h às 17h

Wellhub

Job summary

Unimed Fortaleza está recrutando profissional para atuar no Centro de Oncologia, com foco em cuidado centrado na pessoa e excelência no atendimento. O papel envolve agendamento, autorizações, atendimento ao paciente e suporte administrativo, em ambiente presencial.

A posição exige ensino médio completo e habilidades em comunicação, colaboração e autonomia. Remuneração será informada na primeira etapa do processo, com benefícios médicos e odontológicos, creche e vale-refeição. Regime presencial.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Responsibilities

• Observar os padrões do Cuidado Centrado na Pessoa e Excelência no Atendimento estabelecidos, a fim de assegurar a satisfação do cliente.
• Monitorar em tempo real painéis de consultas, autorizações e filas, intervindo para eliminar gargalos.
• Realizar agendamento de consulta/retorno, confirmação e/ou retenção, autorização de consultas/procedimentos.
• Autorizar exames, cirurgias, terapias, procedimentos de enfermagem e medicações nos sistemas dos convênios ou via biometria, assegurando conformidade contratual.
• Acompanhar o status das autorizações dos pacientes em tratamento no serviço, garantindo a continuidade do cuidado.
• Atender ligações e mensagens de WhatsApp de pacientes que buscarem acesso ao serviço, fornecendo informações e direcionamento.
• Confirmar a agenda de sessões quimioterápicas e consultas com os clientes, a fim de organizar o atendimento da Unidade.
• Cadastrar informações dos pacientes e das solicitações no sistema, a fim de manter controle e histórico dos atendimentos para realização de tratamento.
• Cadastrar e encaminhar solicitações de medicamentos quimioterápicos, à gerência de auditoria médica hospitalar a fim de agilizar a liberação para a realização dos procedimentos.
• Realizar a internação dos pacientes em atendimento do Centro de Oncologia.
• Fornecer e elaborar relatórios / apresentações com análise de causa sobre as intercorrências do serviço.
• Solicitar reserva de leitos à área de Gerenciamento de Leitos, com o objetivo de contribuir para a realização dos procedimentos aos clientes.
• Identificar pacientes, conforme as práticas de identificação segura, com a finalidade de que possam dar início aos procedimentos.
• Acionar a assistência necessária aos pacientes, contatando a Central de Transportes e equipe de enfermagem.
• Auxiliar o médico no registro biométrico, para que sejam computados e pagos os honorários.
• Elaborar escalas de sobreaviso dos médicos da Unidade, sob orientação da gestão, objetivando a continuidade do serviço.
• Atender demandas administrativas solicitadas pelos médicos que realizam os atendimentos nos consultórios.
• Oferecer suporte aos clientes no uso do totem de autoatendimento, auxiliando na retirada de senhas e em outras funcionalidades.
• Realizar demandas registradas na Caixa de Relacionamento (CRs), assegurando o cumprimento rigoroso das exigências estabelecidas pelas Resoluções Normativas (RNs) 623 e 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
• Manter as informações e documentos dos usuários atualizados e arquivados, através de meio eletrônico ou físico, de acordo com os critérios do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes.
• Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Skills

Engajamento Inspirador

Colaboração

Autonomia Proativa

Foco em Resultados

Comunicação

Senso de Dono

Education

Ensino médio completo

Job description

Job description

Ei, já pensou em fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tempaixão pelo que faz, age comcortesiaecolaboraçãoe tem vocação paracuidar das pessoasqueremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Main responsibilities

Observar os padrões do Cuidado Centrado na Pessoa e Excelência no Atendimento estabelecidos, a fim de assegurar a satisfação do cliente.

Monitorar em tempo real painéis de consultas, autorizações e filas, intervindo para eliminar gargalos.

Realizar agendamento de consulta/retorno, confirmação e/ou retenção, autorização de consultas/procedimentos;

Autorizar exames, cirurgias, terapias, procedimentos de enfermagem e medicações nos sistemas dos convênios ou via biometria, assegurando conformidade contratual.

Acompanhar o status das autorizações dos pacientes em tratamento no serviço, garantindo a continuidade do cuidado;

Atender ligações e mensagens de WhatsApp de pacientes que buscarem acesso ao serviço, fornecendo informações e direcionamento;

Confirmar a agenda de sessões quimioterápicas e consultas com os clientes, a fim de organizar o atendimento da Unidade;

Cadastrar informações dos pacientes e das solicitações no sistema, a fim de manter controle e histórico dos atendimentos para realização de tratamento;

Cadastrar e encaminhar solicitações de medicamentos quimioterápicos, à gerência de auditoria médica hospitalar a fim de agilizar a liberação para a realização dos procedimentos;

Realizar a internação dos pacientes em atendimento do Centro de Oncologia;

Fornecer e elaborar relatórios / apresentações com análise de causa sobre as intercorrências do serviço;

Solicitar reserva de leitos à área de Gerenciamento de Leitos, com o objetivo de contribuir para a realização dos procedimentos aos clientes;

Identificar pacientes, conforme as práticas de identificação segura, com a finalidade de que possam dar início aos procedimentos;

Acionar a assistência necessária aos pacientes, contatando a Central de Transportes e equipe de enfermagem;

Auxiliar o médico no registro biométrico, para que sejam computados e pagos os honorários;

Elaborar escalas de sobreaviso dos médicos da Unidade, sob orientação da gestão, objetivando a continuidade do serviço;

Atender demandas administrativas solicitadas pelos médicos que realizam os atendimentos nos consultórios;

Oferecer suporte aos clientes no uso do totem de autoatendimento, auxiliando na retirada de senhas e em outras funcionalidades.

Realizar demandas registradas na Caixa de Relacionamento (CRs), assegurando o cumprimento rigoroso das exigências estabelecidas pelas Resoluções Normativas (RNs) 623 e 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);

Manter as informações e documentos dos usuários atualizados e arquivados, através de meio eletrônico ou físico, de acordo com os critérios do Sistema de Gestão da Qualidade;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Requirements and skills

• Ensino médio completo
• Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Additional information

Iremos oferecer:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche até 6 anos;
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;
• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Carga Horária: 220h -7h às 17h;
• Salário:Será informado na 1° etapa do processo seletivo;
• Wellhub.

E você ainda terá:

• Incentivos à Educação;
• Cursos EAD;
• Oportunidade de Crescimento;
• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
• Programa Bem Estar.