Pessoa Assistente de Atendimento I

Unimed Fortaleza; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 31.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche até 6 anos

Vale-Alimentação/ Vale Refeição R$801,

Presencial

Carga Horária 220h (7h às 17h)

Salário será informado na 1° etapa

Resumo da vaga

Unimed Fortaleza contrata Pessoa Assistente de Atendimento I Efetivo para atuar na unidade da rede. O cargo envolve atendimento ao cliente, suporte administrativo, agendamento de consultas e encaminhamentos de autorizações, com foco em qualidade, cordialidade e conformidade com normas da ANS e processos internos.

O profissional atuará presencialmente, com carga horária definida, auxiliando equipes de médicos e enfermagem, e contribuindo para a continuidade do cuidado do paciente.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Competências: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Responsabilidades

• Observar padrões de cuidado centrado na pessoa e excelência no atendimento para satisfação do cliente.
• Monitorar painéis de consultas, autorizações e filas, intervindo para eliminar gargalos.
• Realizar agendamento de consulta/retorno, confirmação e/ou retenção, autorização de consultas/procedimentos.
• Autorizar exames, cirurgias, terapias, procedimentos de enfermagem e medicações nos sistemas dos convênios.
• acompanhar o status das autorizações, atender ligações e mensagens de pacientes, confirmar agenda de sessões.
• Cadastrar informações dos pacientes no sistema e encaminhar solicitações de medicamentos quimioterápicos.

Conhecimentos

Engajamento Inspirador

Colaboração

Autonomia Proativa

Foco em Resultados

Comunicação

Senso de Dono

Formação

Ensino médio completo

Descrição da vaga

Pessoa Assistente de Atendimento I Efetivo

Ei, já pensou em fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

Responsabilidades e Atribuições

Observar os padrões do Cuidado Centrado na Pessoa e Excelência no Atendimento estabelecidos, a fim de assegurar a satisfação do cliente.

Descobrir mais

Portal de empregos

Monitorar em tempo real painéis de consultas, autorizações e filas, intervindo para eliminar gargalos.

Realizar agendamento de consulta/retorno, confirmação e/ou retenção, autorização de consultas/procedimentos;

Autorizar exames, cirurgias, terapias, procedimentos de enfermagem e medicações nos sistemas dos convênios ou via biometria, assegurando conformidade contratual.

Acompanhar o status das autorizações dos pacientes em tratamento no serviço, garantindo a continuidade do cuidado;

Atender ligações e mensagens de WhatsApp de pacientes que buscarem acesso ao serviço, fornecendo informações e direcionamento;

Confirmar a agenda de sessões quimioterápicas e consultas com os clientes, a fim de organizar o atendimento da Unidade;

Cadastrar informações dos pacientes e das solicitações no sistema, a fim de manter controle e histórico dos atendimentos para realização de tratamento;

Cadastrar e encaminhar solicitações de medicamentos quimioterápicos, à gerência de auditoria médica hospitalar a fim de agilizar a liberação para a realização dos procedimentos;

Realizar a internação dos pacientes em atendimento do Centro de Oncologia;

Fornecer e elaborar relatórios / apresentações com análise de causa sobre as intercorrências do serviço;

Solicitar reserva de leitos à área de Gerenciamento de Leitos, com o objetivo de contribuir para a realização dos procedimentos aos clientes;

Identificar pacientes, conforme as práticas de identificação segura, com a finalidade de que possam dar início aos procedimentos;

Acionar a assistência necessária aos pacientes, contatando a Central de Transportes e equipe de enfermagem;

Auxiliar o médico no registro biométrico, para que sejam computados e pagos os honorários;

Elaborar escalas de sobreaviso dos médicos da Unidade, sob orientação da gestão, objetivando a continuidade do serviço;

Atender demandas administrativas solicitadas pelos médicos que realizam os atendimentos nos consultórios;

Oferecer suporte aos clientes no uso do totem de autoatendimento, auxiliando na retirada de senhas e em outras funcionalidades.

Realizar demandas registradas na Caixa de Relacionamento (CRs), assegurando o cumprimento rigoroso das exigências estabelecidas pelas Resoluções Normativas (RNs) 623 e 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);

Manter as informações e documentos dos usuários atualizados e arquivados, através de meio eletrônico ou físico, de acordo com os critérios do Sistema de Gestão da Qualidade;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo
• Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Informações Adicionais

Iremos oferecer:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche até 6 anos;
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;
• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Carga Horária: 220h – 7h às 17h.
• Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo;

E você ainda terá:

• Incentivos à Educação;
• Cursos EAD;
• Oportunidade de Crescimento;
• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;