Pessoa Assistente de Atendimento II - Sucesso do Cliente

Unimed Fortaleza; Fortaleza; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Saúde Integral do Colaborador (Assist.

Plantão Psicológico

Assistência Odontológica

Wellhub

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Incentivos à Educação

Oportunidade de Crescimento

Descontos com Parceiros

Programa de Diversidade

Job summary

A Unimed Fortaleza está com vaga para Pessoa Assistente de Atendimento II - Sucesso do Cliente. Atue no atendimento a clientes monitorados, por canais digitais ou telefônicos, com registro preciso de demandas e mediação com áreas internas.

É necessária escolaridade em Ensino Médio completo ou graduação em andamento, com foco em resultados, cortesia e colaboração. A posição é presencial e oferece benefícios de saúde, planejamento de carreira e inclusão para o time.

Qualifications

• Noções das RN 566 e 623 da ANS e Decreto do SAC (nº 11.034/2022); organização, foco em processos, boa comunicação escrita/verbal e capacidade de trabalhar sob metas de produtividade.

Responsibilities

• Efetuar contato ativo e receptivo com clientes monitorados pelos canais estabelecidos pela operadora, digitais ou telefônicos.
• Realizar o acolhimento cordial às demandas de clientes monitorados.
• Orientar clientes sobre fluxos, prazos e documentação necessária para as demandas solicitadas.
• Intermediar a resolução das demandas com as áreas internas da operadora.
• Realizar o registro em sistema das demandas acolhidas oriundas de clientes monitorados.
• Acompanhar solicitações e informar ao cliente sobre o status das demandas.
• Subsidiar a Gerência de Sucesso do Cliente com temas pertinentes extraídos do contato com o cliente.
• Atualizar planilhas e acompanhar protocolos de atendimento.
• Organizar as demandas diárias priorizando SLAs e prazos regulatórios.

Skills

Paixão pelo que faz

Foco no resultado

Cortesia

Colaboração

Engajamento inspirador

Boa comunicação

Education

Ensino Médio Completo ou Graduação em Andamento

Job description

Pessoa Assistente de Atendimento II - Sucesso do Cliente

Job type: Full-time employee Full-time employee

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se colocar no Ceará?

Se você tempaixão pelo que faz, foco noresultado, age comcortesiaecolaboração, queremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Missão do Cargo:

Realizar atendimento a clientes monitorados, em contato ativo ereceptivo, através de canais digital ou telefônico. Efetuar o correto registrodas demandas e intermediar a tratativa com as áreas internas da operadora.

Atribuições:

• Efetuar contato ativo e receptivo com clientes monitorados pelos canaisestabelecidos pela operadora, digitais ou telefônicos;


• Realizar o acolhimento tempestivo e cordial às demandas de clientesmonitorados;


• Orientar clientes sobre fluxos, prazos e documentação necessária paraas demandas solicitadas;


• Intermediar a resolução das demandas dos clientes monitorados com asáreas internas;


• Realizar o registro em sistema das demandas acolhidas oriundas declientes monitorados;


• Realizar o acompanhamento de solicitações e informar ao cliente sobreo status das demandas;


• Subsidiar a Gerência de Sucesso do Cliente de temas pertinentesextraídos do contato com cliente;


• Alimentar planilhas de controle, atualizar sistemas operacionais eacompanhar protocolos de atendimento;


• Organizar as demandas diárias priorizando SLAs e prazos regulatóriossob orientação da gestão;


• Extrair dados para a elaboração de relatórios operacionais da área.

Escolaridade:

Ensino Médio Completo ou Graduação em Andamento.

Conhecimentos desejáveis:

Noçõesdas RNs 566 e 623 da ANS e Decreto do SAC (nº 11.034/2022); Organização, focoem processos, boa comunicação escrita/verbal e capacidade de trabalhar sobmetas de produtividade.

Competências necessárias:

Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Iremos oferecer:

• Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);


• Plantão Psicológico;


• Assistência Odontológica;


• Wellhub;


• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Modalidade de Trabalho: Presencial

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E você ainda terá:

• Incentivos à Educação;


• Oportunidade de Crescimento;


• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;


• Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;


• Liderança Humanizada.

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança , o respeito , a cortesia , a eficiência e senso de dono , aqui é o seu lugar.