Especialista Salesforce Service Cloud

LUZA Group; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A LUZA Group está contratando um profissional para atuar na gestão técnica de melhorias na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud, desde a concepção até a implementação e monitoramento. O candidato trabalhará alinhado aos objetivos estratégicos da empresa e em colaboração com equipes internas ou consultorias.

É essencial experiência sólida em design de soluções, treinamento de usuários e integração de CRM com outros sistemas, além de conhecimento em Data Cloud e Omni-Channel.

Qualifications

• Superior completo
• Forte experiência na administração de plataformas CRM (Salesforce)
• Experiência sólida em design e implementação de Service Cloud
• Experiência em treinamento de usuários em CRM

Responsibilities

• Conduzir e gerenciar tecnicamente projetos de melhoria na plataforma Salesforce, com foco principal em Service Cloud, da concepção à implementação e ao monitoramento
• Fazer avaliações detalhadas nos ambientes de CRM existentes para identificar oportunidades de melhoria
• Trabalhar com áreas de negócio para entender necessidades e traduzi-las em soluções eficazes
• Desenhar arquitetura, estimativas de esforço e gerenciar dashboards de Operação Assistida
• Conduzir rotinas de projeto (daily, review, planning) e acompanhar indicadores
• Desenvolver treinamentos para usuários finais e equipes internas

Skills

CRM Salesforce

Service Cloud

Treinamento de usuários

Integração de sistemas

Education

Superior completo

Tools

Salesforce

Data Cloud

CCaaS / Omni-Channel

Job description

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Principais responsabilidades:

• Conduzir e gerenciar tecnicamente projetos de melhoria na plataforma Salesforce, com foco principal em Service Cloud, da concepção à implementação e ao monitoramento. As soluções entregues devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa, seja o projeto executado por equipe interna ou por consultorias contratadas
• Fazer avaliações detalhadas nos ambientes de CRM existentes para identificar oportunidades de melhoria e possíveis ineficiências
• Trabalhar com as áreas de negócio para entender suas necessidades e traduzi-las em soluções eficazes, alinhadas à estratégia de TI, com expertise em desenhos de arquitetura e estimativas de esforço
• Dominar o design e a implementação de soluções de atendimento no Service Cloud (gestão de casos, filas, Omni-Channel, SLAs/entitlements, Knowledge e canais digitais como WhatsApp e chat), além de conhecer Data Cloud e integração de sistemas
• Apoiar a integração do CRM com outros sistemas corporativos e plataformas
• Conduzir rotinas com os times de projeto (daily, review, planning) e acompanhar os indicadores dos projetos
• Facilitar e gerenciar mudanças na plataforma de CRM, garantindo uma transição suave e o menor impacto possível nas operações diárias, com relatórios e dashboards robustos de Operação Assistida
• Desenvolver e aplicar treinamentos para usuários finais e equipes internas sobre novas funcionalidades e melhores práticas, contribuindo para a adoção e a reciclagem contínua da ferramenta
• Manter-se atualizado sobre tendências e inovações em CRM e no setor, identificando novas tecnologias que agreguem valor ao negócio
• Conhecer os processos de Atendimento e Relacionamento com o Cliente e ter noções dos processos da área Comercial

Pré-requisitos:

• Superior completo
• Forte experiência na administração de plataformas de CRM (Salesforce)
• Experiência sólida em design e implementação de Service Cloud. Experiência em Sales Cloud não é o foco da posição
• Experiência com treinamento de usuários finais em CRM e melhores práticas
• Experiência com CRM em ambientes de alta complexidade e transformação

Diferenciais:

• Experiência com soluções de Contact Center (ex.: Service Cloud Voice, integração com plataformas de telefonia/CCaaS, URA, roteamento e indicadores de atendimento)
• Certificação Salesforce em Service Cloud (ex.: Service Cloud Consultant)
• Conhecimento em Agentforce e Data Cloud

Localidade: São Paulo / SP

Modalidade: Híbrido 4 presencialx 1 remoto