Pessoa Analista De Operações & Sucesso Do Cliente (Cs) -Pleno

Mplan; Rio de Janeiro; On-site; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

MPLAN atua no segmento de Tecnologia da Informação para transportes, buscando transformar a mobilidade com soluções como SIGLA, MPONTO e FORMULA BUS. Procuramos profissional para conduzir implantações, treinamentos e suporte aos clientes, mantendo foco na eficiência e qualidade do serviço.

O(a) profissional trabalhará presencialmente no Rio de Janeiro, engajado na entrega de projetos, relacionamento com clientes e melhoria contínua da operação.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.

Responsibilities

• Conduzir, com autonomia, processos de implantação das soluções Mplan nos clientes.
• Realizar kickoffs, levantamentos de informações e gestão dos cronogramas de implantação.
• Coordenar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos.
• Conduzir treinamentos e apoiar os usuários durante a entrada em operação.
• Acompanhar de perto o período de pós-implantação e o sucesso da carteira de clientes.
• Atuar no relacionamento e sucesso de uma carteira de clientes, acompanhando utilização e evolução da operação.
• Identificar dificuldades, riscos ou baixa utilização das soluções e estruturar planos de ação.

Skills

Implantação de sistemas

Gestão de carteira de clientes

Comunicação

Organização

Proatividade

Aprendizagem de sistemas

Compreensão de processos

Trabalho em equipe

Presencial RJ

Education

Administração

Engenharia de Produção

Logística

Sistemas de Informação

Job description

A MPLAN atua no segmento de Tecnologia da Informação para transportes e representa a fusão entre mobilidade urbana e planejamento estratégico minucioso. Especializada nas áreas de Planejamento, Otimização de Recursos e Gestão Logística Operacional, ela se posiciona como um parceiro essencial para empresas no setor de transportes. Com o foco em ajudar essas empresas a alcançar novos patamares de eficiência, segurança e qualidade de serviço, estamos comprometidos com a transformação da mobilidade urbana, tornando-a mais eficiente e acessível. Indo além dos negócios, buscando fazer a diferença na sociedade, melhorando a qualidade de vida das pessoas através de transportes mais eficazes.

Atuando com parceiros estratégicos na jornada de transformação logística das empresas de transporte. Com enfoque humanizado, combina empatia e expertise, permitindo às organizações não apenas maximizar seu controle operacional, mas também elevar sua lucratividade de forma responsável e sustentável.

Com a força da tecnologia da informação como alicerce, a MPLAN desenvolve soluções inovadoras, como o SIGLA, MPONTO e FORMULA BUS. Essas ferramentas são projetadas para oferecer um gerenciamento superior, otimização de recursos e planejamento estratégico, capacitando as empresas de transporte a operar com máxima eficiência.

/n

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência direta conduzindo implantação de sistemas ou gestão de carteira de clientes;
• Capacidade de assumir projetos com autonomia, do kickoff ao pós-implantação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Segurança para conduzir reuniões, treinamentos e alinhamentos com clientes;
• Organização e capacidade de conduzir várias demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, senso de responsabilidade e de urgência;
• Facilidade para aprender sistemas e tecnologias;
• Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Desejáveis:

• Experiência em Customer Success, atendimento B2B ou operações em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros, empresas de ônibus ou ambientes operacionais semelhantes;
• Vivência com indicadores de adoção, utilização ou saúde de carteira de clientes;
• Experiência identificando oportunidades de expansão ou adoção de novos módulos.

/n

• Conduzir, com autonomia, processos de implantação das soluções Mplan nos clientes;
• Realizar kickoffs, levantamentos de informações e gestão dos cronogramas de implantação;
• Coordenar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos;
• Conduzir treinamentos e apoiar os usuários durante a entrada em operação;
• Acompanhar de perto o período de pós-implantação;
• Atuar no relacionamento e sucesso de uma carteira de clientes, acompanhando utilização, aderência e evolução da operação;
• Identificar dificuldades, riscos ou baixa utilização das soluções e estruturar planos de ação;
• Fazer a interface entre cliente, Produto, Tecnologia e Suporte;
• Acompanhar chamados e temas críticos até sua efetiva resolução;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão de utilização e adoção de novos módulos;
• Garantir uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.