Pessoa Analista de Operações & Sucesso do Cliente (CS) - Júnior

MPLAN; Rio de Janeiro; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Part time

Benefits offered by this job

Modelo PJ

13° nota

Recesso remunerado (30 dias)

Envio de equipamentos

Vale Refeição e Mobilidade em cartão

Gratuidade nas passagens do Grupo Guan

Job summary

A MPLAN, braço de inteligência e planejamento estratégico do Grupo Guanabara, procura profissional para atuar na implantação de soluções, com forte interação com clientes e times internos. O papel conecta as necessidades operacionais do cliente às entregas da MPLAN.

Trabalhará de forma presencial no Rio de Janeiro, com atuação em projetos, treinamentos e suporte durante a entrada em operação, além de acompanhar a implantação até a plena operação.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar diretamente com clientes.
• Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente.
• Perfil proativo, senso de responsabilidade e urgência.
• Facilidade para aprender sistemas e tecnologias.
• Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas.
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Responsibilities

• Apoiar os processos de implantação das soluções Mplan nos clientes, sob orientação de profissionais mais experientes.
• Participar de kickoffs, levantamentos de informações e acompanhamento dos cronogramas.
• Apoiar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos.
• Apoiar treinamentos e dar suporte aos usuários durante a entrada em operação.
• Acompanhar o período de pós-implantação, registrando dificuldades e pendências.
• Acompanhar a utilização das soluções e sinalizar riscos ou baixa adesão ao time.
• Acompanhar chamados e temas críticos junto a Suporte, Produto e Tecnologia até a resolução.
• Organizar demandas, pendências, reuniões e próximos passos.
• Apoiar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes.
• Contribuir para uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.

Skills

Comunicação

Proatividade

Organização

Relacionamento com clientes

Education

Superior completo/ em andamento

Tools

Sistemas/IT

Job description

Job description

Você é um(a) profissional inquieto(a), movido(a) por dados e com vontade de otimizar a mobilidade no Brasil?

A MPLAN, braço de inteligência e planejamento estratégico do Grupo Guanabara, busca talentos para elevar o patamar da nossa eficiência tecnológica. Unimos a complexidade da logística operacional à potência da inovação digital para criar soluções que maximizam resultados e transformam a gestão do transporte.

Aqui, sua inteligência é o combustível para a estratégia, a performance e o futuro do movimento.

O desafio:

Buscamos um profissional que fará parte do time responsável por garantir que os projetos contratados pelos nossos clientes sejam implantados de forma organizada, acompanhados de perto e efetivamente incorporados à operação. É uma função com bastante interação com os clientes e com nossos times internos de Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial, funcionando como um dos principais pontos de conexão entre a necessidade operacional do cliente e às entregas da Mplan.

Main responsibilities

• Apoiar os processos de implantação das soluções Mplan nos clientes, sob orientação de profissionais mais experientes;
• Participar de kickoffs, levantamentos de informações e acompanhamento dos cronogramas;
• Apoiar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos;
• Apoiar treinamentos e dar suporte aos usuários durante a entrada em operação;
• Acompanhar o período de pós-implantação, registrando dificuldades e pendências;
• Acompanhar a utilização das soluções e sinalizar riscos ou baixa adesão ao time;
• Acompanhar chamados e temas críticos junto a Suporte, Produto e Tecnologia até sua resolução;
• Organizar demandas, pendências, reuniões e próximos passos;
• Apoiar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;
• Contribuir para uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar diretamente com clientes;
• Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, senso de responsabilidade e de urgência;
• Facilidade para aprender sistemas e tecnologias;
• Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Desejáveis:

• Experiência anterior com implantação de sistemas, Customer Success, atendimento B2B, suporte ou operações;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros, empresas de ônibus ou ambientes operacionais semelhantes;
• Experiência conduzindo ou apoiando treinamentos de usuários.

Additional information

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

• Modelo PJ;
• 13° nota;
• Recesso remunerado (30 dias);
• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;
• Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

• Ambiente colaborativo e orientado por dados;
• Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;
• No dress code.