Analista de Planejamento de Serviços PL

Vertiv Co; Brasil; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vertiv Co busca profissional de planejamento e logística para gerir manutenção, contratos e serviços em clientes contratados no Brasil. Atuar com dimensionamento de equipes, escalas de serviço, forecast semanal e melhoria contínua, mantendo foco na qualidade do atendimento.

A função envolve negociação com clientes, elaboração de ordens de serviço no Oracle e integração de documentação, com perfil analítico, comunicação eficaz e inglês intermediário.

Qualificações

• Experiência de aproximadamente 3 anos em planejamento, logística ou funções equivalentes.
• Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos.
• Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares).
• Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel avançado, Microsoft Project).
• Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho.
• Habilidade de negociação com clientes internos e externos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Inglês intermediário (desejável).

Responsabilidades

• Elaborar cronogramas de manutenção e negociar prazos com clientes.
• Dimensionar equipes para atendimento e garantir cobertura regional.
• Definir escala de serviço de técnicos e prestadores de serviço na região.
• Planejar integrações em clientes e coordenar envio de documentação necessária.
• Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento.
• Analisar demandas de serviço e propor ajustes de turno conforme necessário.
• Receber e processar solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos.
• Criar ordens de serviço (Time and Materials) e contratos no Oracle.
• Gerenciar solicitações de compra de peças de reposição e forecast semanal.
• Analisar KPIs e propor planos de melhoria; otimizar recursos e reduzir custos.
• Validar documentos de clientes e apoiar capacitação de técnicos.

Conhecimentos

Planejamento

Negociação

Comunicação

Análise de dados

Liderança

Formação académica

Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção

Ferramentas

Oracle

ServiceMax

Microsoft Excel avançado

Microsoft Project

Descrição da oferta de emprego

• Elaborar cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais, negociando prazos e condições diretamente com o cliente;
• Analisar a demanda e dimensionar equipes para atendimento aos clientes contratados, garantindo a cobertura adequada da região;
• Definir a escala de serviço dos técnicos e prestadores de serviço na região, assegurando a otimização dos recursos disponíveis;
• Planejar integrações em clientes e coordenar o envio de documentação necessária;
• Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e realizar o acompanhamento do plano acordado;
• Analisar demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;

Gestão de Ordens de Serviço e Sistemas:

• Receber e processar solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
• Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
• Gerenciar a abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
• Realizar a abertura e fechamento de ordens de serviço no sistema;
• Gerenciar e atualizar o forecast semanal, garantindo a acuracidade das informações;

Análise e Indicadores:

• Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Construir e implementar planos de ação para correção de desvios identificados;
• Realizar análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;
• Monitorar e reportar indicadores de performance da região, propondo melhorias contínuas;

Documentação e Gestão Administrativa:

• Validar a recepção de documentos de clientes, garantindo a conformidade e completude;
• Solicitar faturamento à área Financeira e realizar o fechamento de ordens de serviço;
• Planejar e coordenar a capacitação para técnicos de campo, alinhando com as necessidades operacionais;
• Manter atualizados os registros e documentação de planejamento da região;
• Aproximadamente 3 anos de experiência em funções de planejamento, logística ou equivalentes;
• Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos;
• Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel avançado, Microsoft Project);
• Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho;
• Habilidade de negociação com clientes internos e externos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Inglês intermediário (desejável);
• Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;